12345熱線話務班長蔣宛榮:“用心用情傳好熱線聲音”

　　原標題：“用心用情傳好熱線聲音”

　　12345熱線話務班長蔣宛榮一絲不茍服務考生

　　“考生是在萬般無奈的情況下，第一時間撥打12345熱線，那是對我們熱線工作的信任，我們必須盡最大努力服務好每個考生的緊急求助。”10日，12345熱線話務班長蔣宛榮如是說。作為海口12345熱線話務前臺的班長，她用心用情代表政府傳好熱線聲音，一絲不茍進行話務調度和團隊協助。

　　7日，高考首日，話務來電量突然密集。記者看到，蔣宛榮在12345熱線話務大廳不停拿起手機協調。遇到涉及高考的辦件時，她要求熱線員要第一時間通知她，了解辦件情況后快速聯動職能局處理考生訴求，把考生的事真正當成自己的事。

　　蔣宛榮是名“80后”，海口人，大學畢業后就在其他單位的熱線摸爬滾打。2015年4月19日，她選擇了海口12345熱線。今年6月6至7日，有3000個來電的工作量，集中反映停電問題，她時刻需電話通知緊急辦件或者發布相關信息動態，并關注過問加班期間話務員的身體、心理整體狀態。原來，高考期間，12345熱線全體人員取消休假，全部待崗，克服疲勞，振奮精神，24小時全心全力保障考生迎考的各項工作。

　　作為高考過來人，蔣宛榮表示，高考期間，盡管接電話壓力非常大，工作十分辛苦，但不少熱線員都主動加班，甚至是取消假期回到熱線前臺上班，這是讓她最感動的，感覺頗有責任擔當。她說，高考作為人生的一個重要階段，熱線員們也想像其他志愿者一樣，為考生貢獻自己的綿薄力量。

　　高考期間，一名考生因身份證丟了，打過來電話，她馬上聯系考區負責人，卻無法接通。經查，是考場信號屏蔽的原因。幾經周折，聯系上教育部門有關負責人，給該考生安排了“偶發通道”進場。盡管后來該生找到證件免去麻煩了，但考生家長還是特別感激。

　　海口直播12345欄目記者吳秋姸稱，蔣宛榮作為12345熱線的班長，幾乎每天都能在話務間看到她的身影，小小的身體卻隱藏著大大的力量。高考期間，她更是日日工作超過8小時。每當熱線員交接班時，蔣宛榮總是不厭其煩地強調高考期間熱線辦的一系列措施，“凡是有關高考的辦件一律設為緊急件”、“對涉及噪音、停電、交通堵塞的辦件要提高警惕性”。

　　見習記者陳昌波

　　（海口網6月11日訊）

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