改革創新：海口“12345”強力前行的原動力

　　原標題：改革創新：“12345”強力前行的原動力

12345政府服務熱線平臺工作人員正在耐心接聽市民來電。記者石中華 攝

接到12345熱線緊急辦件要求，威立雅水務公司工作人員趕赴現場開挖路面搶修水管。記者陳昌波 攝

環衛工人連夜清理橫在道路上的“龐然大物”。記者陳昌波 攝

接到12345熱線的緊急辦件要求，市市政工程維修公司工作人員蹚水作業。記者陳昌波 攝

工作人員蹲在地上快速填飽肚子后又立即處置辦件。記者陳昌波 攝

市市政工程維修公司工作人員緊急搶修馬路破損部位。記者陳昌波 攝

　　海南，海口。椰風拂面，吹暖心窩。

　　“我的駕駛證落在出租車上了，你們能幫忙找找嗎？”6月15日早上，海口12345政府服務熱線接到了這樣一通特殊的求助電話。讓李先生沒想到的是，8時16分打的電話，8時25分他就接到了海口市交通運輸和港航管理局回應，9時10分對方再次來電告知“駕駛證找到了”，并提供了出租車司機的聯系方式。

　　“沒想到12345熱線的效率現在變得這么高。”事實上，李先生對海口12345熱線并不陌生。兩年前，他也曾撥打過熱線求助，但結果并不盡如人意。“兩年前我投訴的只是一個普通的占道經營問題，半年反映了幾次都沒能解決，這次確實很意外。”

　　李先生感受到的變化并不是個例。這是海口12345政府服務熱線實現改革創新、轉型升級后的一個縮影。盡管市民訴求愈加多元，12345熱線堅持問題導向，改革舉措頻出跨越爭先，讓“指揮棒”更有力更強大，“繡花針”更精細更準確，倒逼了行政服務意識的提升。

　　今年7月10日至8月15日，第三方權威評估平臺（D3方）對全國31個省、市、自治區的334條12345熱線的服務質量進行大數據監測，海口入選“城市總體排行榜”和“最佳進步榜”。

　　海口市主要領導對此作出批示：“注意認真總結，查找海口存在的短板，努力追趕先進城市。要以人民為中心，‘12345’的工作人員要做市民游客的貼心人。”這種務實謙虛的頂層要求，催生了海口“12345”更加下沉貼心地為人民服務的工作作風。

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