8月旅游投訴輿情公布：涉及在線旅游企業投訴超六成

　　人民網北京9月7日電（記者劉佳）人民網旅游3·15投訴平臺（以下簡稱“平臺”）2017年8月旅游投訴輿情今日發布，平臺8月共收到有效投訴160條，其中涉及在線旅游企業的投訴105條，涉及各省份的55條，在線旅游企業的投訴占總投訴量的65.6%。各省份旅游投訴中，涉及云南省的投訴量最多，在線旅游企業中涉及去哪兒網投訴量排第一，截至今日，8月平臺綜合回復率60.6%，每條投訴平均處理時長2.88天，幫助網友追回旅游損失51631元。

　　【8月旅游投訴數據】

　　據平臺統計，8月涉及旅行社投訴最多，占比為63.9%，其次為酒店投訴、航空投訴、景區投訴、導游投訴和交通投訴。涉及旅行社的投訴主要提及了強迫消費、不退款、行程與合同不符等問題。

　　數據顯示，在涉及各省份的55條旅游投訴中，云南的投訴最多，占全國各省份旅游投訴量的12.7%，北京位列第二，占9.1%。在線旅游企業投訴中，涉及去哪兒網的投訴最多，占在線旅游企業投訴總量的41.9%，攜程旅行網（20%）排第二，同程旅游（14.3%）排第三。其他被投訴的企業還有阿里旅行、途牛旅游網、驢媽媽旅游網、藝龍旅行網、美團網等。本月同程旅游、藝龍旅行網、途牛旅游網和驢媽媽旅游網回復率均為100%，驢媽媽旅游網回復耗時最短，平均回復時長為20.6個小時。

2017年8月部分旅游企業投訴回復率

　　【8月旅游投訴輿情新聞】

　　近期互聯網機票銷售平臺購買機票時被搭售其他服務產品的投訴比較集中，記者從中國民用航空局舉行新聞發布會上獲悉，民航局嚴禁企業搭售的行為，進一步增加對其他網上銷售行為的規范。

　　零元可以瓊北一日游？日前，有海口市民稱，在朋友圈中看到“免費瓊北一日游”的信息，身邊姐妹參與其中，不用簽合同，只需交20元保險費，便可開啟瓊北一日游。近日，海口市旅游委召開了“一日游”市場整治工作通報部署會，重點對近日報道的海口低價“一日游”欺詐游客及調查結果進行通報，并在全市范圍內開展非法低價“一日游”整治。

　　【8月熱門旅游投訴案例】

　　網友投訴原文：預定青海湖小北京酒店被臨時通知沒房

　　打算帶一家人去青海湖游玩，想在青海湖邊住宿一晚，讓老人不用出門也可以看到日出。于是8月17日通過去哪兒網APP預定了青海省黑馬河小北京酒店3間海景房，總價540元。8月28日晚，收到一條短信，稱是酒店員工，告知我們預定的酒店沒房了，要求我們取消訂單。

　　去哪兒網回復：我公司已為消費者賠付600元，消費者認可，協商成功。

　　網友投訴原文：郵輪公司擅自更改行程

　　我于2017年3月26日在驢媽媽上預定了諾唯真喜悅號的郵輪游，選擇了9月10日的行程，忽然接到電話告訴我行程更改了，并直接就把新合同發過來了，我本人是領著父母預定的豪華套房原本就是打算在船上過假期的，如今品質游一下子變成了購物游，旅行社和郵輪公司這種行為實在是不負責，極度影響了這個行程的品質，損害了我們的個人利益。

　　驢媽媽旅游網回復：驢媽媽非常重視游客的旅游體驗，接到貴網站的反饋之后，驢媽媽與游客及時聯系并進行了溝通。考慮到游客的出游感受，我司為游客全額退費，游客表示接受，此投訴已解決。

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