科技先行 零售三巨頭加緊備戰“雙十一”

圖為京東無人超市。 本報記者 任明杰 攝

　　科技先行 零售三巨頭加緊備戰“雙十一”

　　一年一度的“雙十一”腳步漸近，各大零售巨頭在加緊排兵布陣，迎接即將到來的購物節大會戰。2017年對零售業而言是不同尋常的一年，技術成為引導行業發展的核心驅動因素。這一點已經成為線上電商和線下實體零售共識。新零售、智慧零售和第四次零售革命，無論哪種說法，都將技術放在第一位。因此在今年的“雙十一”備戰中，阿里、蘇寧、京東三大零售巨頭都鉚足勁在技術上加緊裝備，無人零售、機器人、大數據、智慧物流等“黑科技”將齊齊現身今年“雙十一”。

　　□本報記者 常佳瑞 任明杰

　　加碼科技創新

　　10月17日，在京東零售創新戰略暨11·11全球好物節啟動發布會上，京東一口氣推出了包括全流程無人倉、無人貨車、無人超市、無人便利店、智慧供應鏈開放平臺等多個黑科技產品，向外界集中展示了京東在未來無界零售當中的技術創新和科技布局。京東集團高級副總裁馬松介紹，“雙十一”期間，京東自主研發的無人便利店和無人超市將在京東全球總部園區正式開業。

　　同時，京東還拉來了騰訊助陣。在發布會上，京東與騰訊宣布：將聯合推出賦能品牌商的“京騰無界零售”解決方案，以騰訊的社交、內容體系和京東的交易體系為依托，為品牌商打造線上線下一體化、服務深度定制化、場景交易高融合的零售解決方案。這也是京東提出無界零售理念之后，推出的全面賦能品牌商的解決方案。

　　另一大電商巨頭阿里巴巴在今年“雙十一”之前的云棲大會上也宣布成立全球研究院——“達摩院”，進行基礎科學和顛覆式技術創新研究，并在未來3年投入超過1000億元人民幣，承載“NASA計劃”。今年3月，馬云在阿里巴巴的首屆技術大會上動員公司全球兩萬多名科學家和工程師投身“新技術戰略”，啟動“NASA”計劃。

　　阿里巴巴的另一個“千億項目”菜鳥網絡10月17日也在廣東惠陽發布了全球領先的超級機器人旗艦倉，上百臺機器人單日發貨可超百萬件，將為華南地區和香港的消費者提供極致物流服務。據了解，像這樣的倉庫，菜鳥正在上海、天津、浙江、廣東、湖北等地紛紛上線。菜鳥網絡方面稱，這是全世界首次在“雙十一”如此大的物流體量上使用機器人倉群作業。

　　在這次充滿前沿科技色彩的“雙十一”備戰上，蘇寧也不甘示弱。今年“雙十一”，蘇寧易購推出O2O購物節，將打造全渠道、全產業、全客群的“三全”購物節。10月16日，蘇寧易購總裁侯恩龍公布了今年“雙十一”的新戰略，在“雙十一”期間，蘇寧將與科沃斯聯合推出的智慧零售機器人，將承擔起蘇寧智慧導購體系的重要角色。同時，兩家企業將在無人店導購、工廠直供模式等方面發力，打造更多智能科技的網紅產品，開啟“人機合作”模式。

　　據侯恩龍介紹，從11月1日開始，這批智慧機器人將正式登陸包括蘇寧無人店、常規門店、主題購物展廳等在內的蘇寧線下店，與消費者見面。在這些線下零售場景中，機器人不僅能夠為消費者提供品類區域或具體品牌專柜的位置導航服務，還能夠為顧客介紹專業的產品知識、播放促銷廣告。

　　技術熱點頻現

　　零售行業正經歷著前所未有的變革，技術取代渠道成為推動零售行業前進的核心驅動力。今年以來，無人零售、智慧物流等技術熱點正在慢慢改變零售行業的日常形態。

　　迫近“雙十一”，線上與線下雙渠道聯動的同時，零售巨頭已將無人零售這一新物種納入“雙十一”的鏖戰中。今年8月份，蘇寧在全國的首家無人店在南京開業，真正實現了“刷臉”消費，蘇寧表示，無人店是人臉識別技術在零售領域的運用。用戶在蘇寧無人店內購買商品，無需排隊付款，通過人臉識別系統識別用戶的身份，直接從蘇寧易付寶實現付款交易，今年“雙十一”前后還計劃開設20家無人店。

　　阿里涉足無人零售領域的產品“淘咖啡”已經于7月的淘寶“造物節”上亮相。消費者首次進店需要打開“手機淘寶”，掃碼獲得電子入場碼，同時簽署協議條款，通過閘機后開始購物。離店前，消費者會經過一道“結算門”進行結算。淘咖啡從進店購物到出店結算支付都是借助新技術完成，實現“自動識別、即走即付”。

　　針對無人零售這一新事物，商務部此前表示，無人值守商店是商貿流通領域從需求側角度推進供給側結構性改革的有益嘗試，能更好滿足個性化、多元化的消費需求。但作為一種新生事物，無人值守商店尚處于起步和探索的階段，在監管機制、技術成熟度等方面還面臨挑戰。

　　隨著零售業的不斷發展，作為其標配的物流行業也在迅速成長，今年開始機器人、無人機、自動化分揀等物流“黑科技”大面積進入物流行業。菜鳥方面介紹，2017“雙十一”物流將呈現多個新特點，其中最主要的變化就是機器人倉庫從過去的單點開花走向大規模應用。阿里巴巴9月份宣布將增持旗下菜鳥網絡股份，未來五年繼續投入1000億元，除了繼續用于數據技術等領域研發，還將用于與物流伙伴共同推進智能倉庫、智能配送、全球超級物流樞紐等核心領域建設。

　　蘇寧云商智慧物流則將商品的GPS軌跡圖在蘇寧易購APP的物流跟蹤欄目里顯示，形成可視化物流服務。蘇寧云商表示，蘇寧物流S實驗室匯集了智能算法、機器人矩陣、自動駕駛配送這些黑科技，意在集中力量打造蘇寧智慧物流生態。京東物流為迎戰“雙十一”打出了“無人科技”、“多樣服務”、“數據驅動”、“協同開放”四大王牌，表示將從供應鏈端為行業、品牌商和消費者帶來一個“無界”的11·11，全面提升用戶體驗及商家體驗。

　　在今年大熱的“無人零售”潮流中，京東同樣沒有落下。為迎戰“雙十一”，京東除宣布與騰訊共同面向線下品牌商推出了中國首個線上線下融合的無界零售解決方案外，還一攬子推出了無人超市、無人便利店、全流程無人倉、無人配送貨車、智慧供應鏈商家開放平臺等大量黑科技產品。

　　行業變革持續

　　2017年被認為是零售行業發生巨變的一年，無人超市、智能家居、無人倉配、門店科技等新產品、新業態和新玩法一次次吸引著人們的眼球。2016年的“云棲大會”上，馬云首次提出“新零售”概念，2017年也被阿里認為是“新零售元年”。

　　馬云曾表示，線上線下和物流必須結合在一起，才能誕生真正的新零售。企業以互聯網為依托，通過運用大數據、人工智能等先進技術手段，對商品的生產、流通與銷售過程進行升級改造，進而重塑零售業態的基本結構與生態圈，并對線上服務、線下體驗以及現代物流進行深度融合的零售新模式。在“新零售”的提綱挈領之下，阿里開始了與線下零售企業的頻頻合作，同時加強了物流與零售技術方面的布局。

　　面對零售業面臨的技術變革，京東則提出“第四次零售革命”的概念。今年7月劉強東公開發表署名文章，表示下一個10年到20年，零售業將迎來“第四次零售革命”。劉強東認為，零售的本質不變，仍然是成本、效率、體驗。過去20年的互聯網只是零售行業數字化進程的一個“序幕”。互聯網改變了交易端，但對供應端的影響還很小，未來物聯網和智能化對行業的改變會更加深刻、徹底。

　　針對今年“雙十一”，在第四次零售革命的基礎上，京東又再次喊出“無界零售”，京東表示，第四次零售革命下，需求個性化、場景多元化、價值參與化的消費變化，加上數據化、網絡化和智能化的技術驅動，推動了“無界零售”時代的到來，供應鏈發展已呈現出個性化服務、短鏈化供應、智能化發展的新態勢。京東集團CMO徐雷指出，在京東所倡導的無界零售中，需求個性化、場景多元化、價值參與化將是三大核心。

　　在零售行業的變革浪潮中，蘇寧在行業內第一個提出線上線下融合發展的O2O發展戰略，即通過營銷變革、云商更名、雙線同價、開放平臺，擁抱互聯網，再造平臺、重塑能力等一系列的變革，制定“一體兩翼三云四端”，形成了覆蓋門店POS端、PC端、移動端和TV端的全渠道布局。2016年，蘇寧云商又提出“智慧零售”，并將其定義為運用互聯網、物聯網技術，感知消費習慣，預測消費趨勢，引導生產制造，為消費者提供多樣化、個性化的產品和服務。

　　蘇寧云商表示，智慧零售將推行“五智”，即智慧采購、智慧銷售、智慧服務、智慧渠道和智慧業態。智慧采購改變傳統零售的B2C供應鏈管理模式，蘇寧建立了由零售商發起的C2B反向驅動供應鏈管理模式。智慧銷售則在蘇寧易購線上根據用戶的不同偏好展示不同的優質內容，實現千人千面。在線下，蘇寧云商已開出2000多家線下易購新店，下沉進入鄉鎮、小區；在一二級城市商圈，蘇寧則大規模升級云店，開發母嬰店、超市店，進購物中心、建蘇寧廣場，提升消費體驗。記者常佳瑞 任明杰

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