推行“12345+網格化+居民志愿者”新模式 海口秀英區將問題解決在基層

東方洋社區居民工作站為吉才平迅速解決了難題。

　　海口網11月30日消息（記者劉杰 通訊員陳創淼 攝影報道）11月30日，海口網（微信號：haikouwang2013）記者了解到，作為秀英區“12345+網格化”試點社區之一，海口秀英區東方洋社區堅持以人民為中心的發展理念，成立社區居民工作站，推行“12345+網格化＋居民志愿者”的新模式，社區網格員、居民志愿者、職能部門實現聯勤聯動，將問題解決在基層。

　　30日9時30分許，東方洋社區居民吉才平急匆匆地來到東方洋社區居民工作站求助，“我兒子今年28歲，目前待業在家，想讓他參加普通高考，卻被告知需要開具無犯罪記錄證明，如果走正常程序，需要花費一定的時間，恐怕會錯過孩子報名高考的時間。所以，希望居委會幫忙蓋章，來解決問題。”

東方洋社區居民工作站指揮中心。

　　東方洋社區居委會書記、主任李春霞在了解情況后，立即將問題上傳微聯動APP，讓專業網格員幫忙查詢居民吉才平的兒子是否有犯罪記錄。幾分鐘后，專業網格員證實吉才平的兒子并未有犯罪記錄。于是，李春霞當場為吉才平蓋了章，解決了他的困難。“每次有需要幫忙的時候，只要一走進居民工作站，就會有人主動詢問需要什么幫助，辦事效率也很高，我深有感觸，真的很感謝他們。”吉才平說。

　　據介紹，東方洋社區于今年9月21日設立社區居民工作站，實施“12345+網格化＋居民志愿者”的新模式，完善網格員體系，積極發動居民志愿者力量，將轄區分為15個網格，一格一人共15名網格員，同時還有來自消防、環保、派出所等職能部門的專業網格員13人，招募水電工等有業務特長的居民志愿者48人，通過微聯動APP，實現網格員、職能部門和居民志愿者聯勤聯動，盡快盡早解決居民投訴及相關問題，實現“身邊事不出網格，小事不出社區”。

社區網格員巡查發現問題，拍照取證并上傳。　

　　當天10時30分許，網格員符紅霞日常巡查時，發現位于東方洋路8號的林旺茶店門前有雜物堆積，同時積水較多，存在“門前三包”落實不到位的問題。符紅霞當即拍照取證，將問題上傳，并要求茶店老板現場整改，搬離雜物，清理積水，保證“門前三包”落實到位，問題在現場第一時間得到了解決。

　　據介紹，東方洋社區工作站從9月21日成立至今，共受理辦件1573件，自治辦件1369件，聯動辦件187件，上報市12345辦件17件。“通過居民志愿者、社區網格員主動發現問題主動自治，無法自治的辦件則主動上報，由專業網格員主動認領，職能部門聯動整治，把問題解決在基層，有效降低了市民的投訴率，實現了城市的精細化管理。”李春霞說。

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