海口美蘭機場免稅店物流部總經理倪樂：為顧客提供更加優質的服務

　　工作人員每天要檢查三四萬件產品，高峰期一天要工作21個小時

　　開篇語

　　10月24日，中國共產黨第十九次全國代表大會勝利閉幕。十九大精神讓新時代的中國企業凝心聚力、備受鼓舞，深化改革、創新實踐、開放發展，在企業中，學習十九大精神已然成為熱潮。海航集團是在改革開放和海南建省辦特區的大背景下成長起來的我國非公有制企業的優秀代表。24年來，海航的黨建工作服務和助推著企業發展。如今，海航人在十九大精神的引領下，致力于打造世界級卓越企業，為建設美好新海南，為黨和國家繪就美麗藍圖，貢獻自己的一份力量。

　　11月30日下午2點多，返回四川的前一天，唐女士在海口美蘭機場免稅店網上商城購買了兩件免稅品。盡管當天免稅店網上商城“火車站提貨點”只有唐女士一筆訂單，但當天晚上11點，兩件免稅品仍準時從海口美蘭機場免稅店倉儲配送中心配送發出，一個小時后到達海口火車站。第二天，唐女士從火車站免稅品提貨點提貨后，順利地踏上返程列車。

　　截至2017年12月4日，海口美蘭機場免稅店累計銷售額突破66億元，購物人數已超過360萬人次。在交出這一份優異成績單的背后，離不開海口美蘭機場免稅店物流部總經理倪樂以及他所在部門的190多名工作人員在崗位上每天的報關報檢、質量檢查、線下配送等繁忙工作。

　　每件免稅品必須通過質量檢查

　　確保將合格產品交給顧客

　　如何確保顧客買到手的每一件免稅品的質量合格過關，是倪樂平時工作的重中之重。

　　免稅店的商品經過長途國際運輸，在秀英港碼頭和美蘭機場國際貨運站抵達海口。倪樂每天主要的工作是和海關、檢驗檢疫部門對接，確保免稅商品快速通關并提貨至公司倉庫。

　　抵達倉庫后，僅僅是每天繁忙工作的開始。物流部門需要對每天抵達倉庫的免稅品，小到一瓶化妝品，大到一件旅行箱，都必須逐一進行數量和質量的檢查，并對每件免稅品進行信息錄入。如果發現某件免稅品有問題，倪樂在接到部門人員匯報后，將立即協調解決。

　　眼下正處于每年購物旺季，日銷量高峰時可達到三四萬件，每天除了對進入倉庫的免稅品進行檢查外，倪樂還要督促部門人員及時將倉庫內的免稅品補充到店內。

　　“每一件免稅品都是公司對消費者的承諾，所以我們必須確保每一件產品都不能出現質量問題，將合格的產品交給顧客。”倪樂說。

　　凌晨監督送貨確保配送準時抵達

　　為顧客省去店內購物時間

　　“經理，三亞機場貨已安全送到。”“好的，回來注意安全。”

　　凌晨三點多，倪樂看到工作人員發來的這條微信并回復后，才安心入睡。

　　2016年1月28日，為進一步方便旅客購物和滿足不同消費者的購物需求，發揮海南離島旅客免稅購物政策的效應，國家出臺了網上購物、線下提貨的新政策。

　　查看倉儲情況、檢查車輛狀況、確認司機人員……作為物流部門負責人，倪樂需要根據新的政策，馬上作出新工作計劃安排。

　　“自2016年2月1日起，我們開始線下提貨的配送工作，目前除了海口、三亞兩個機場外，今年還新加入了海口火車站可以提貨，雖然對我們來說增加了工作量，但對顧客來說他們不必到店內挑選，節省了更多時間。”倪樂說。

　　“我來海南游玩這是第三次了，前兩次都是因為趕飛機，沒有充足的時間在免稅店仔細挑選東西。這次來海南后聽說可以在網上下單，這樣我每天晚上回到酒店后慢慢挑選，既能選好要買的產品，又能節省時間，真的比原來方便多了。”北京游客張小姐對此很滿意。

　　連續三個春節沒有回家過年

　　高峰期個別員工過度勞累暈倒

　　每年冬季是海口美蘭機場倉儲配送中心最忙的時段。工作人員每天從早上6點工作到第二天凌晨3點，其中一名工作人員杜維博因連續三四天在機場隔離區工作，導致勞累過度暈倒在崗位上。在醫院補充能量后，又重新回到工作崗位。

　　“去年12月，海口美蘭機場免稅店網上商城銷售額約占全年線上銷售的三分之一，所以今年我們仍嚴陣以待，加班加點肯定是很平常的事情了。”倪樂自2014年調到海口美蘭機場免稅店物流部工作以來，已經連續三個春節沒有回安徽老家過年。

　　“十九大報告里面提到，永遠把人民對美好生活的向往作為奮斗目標，我想結合我的實際工作來說，作為服務行業，我們應不斷為顧客提供更加優質的服務。”倪樂說。

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