海口美蘭機場免稅店物流部總經(jīng)理倪樂：為顧客提供更加優(yōu)質的服務

　　每件免稅品必須通過質量檢查

　　確保將合格產(chǎn)品交給顧客

　　如何確保顧客買到手的每一件免稅品的質量合格過關，是倪樂平時工作的重中之重。

　　免稅店的商品經(jīng)過長途國際運輸，在秀英港碼頭和美蘭機場國際貨運站抵達海口。倪樂每天主要的工作是和海關、檢驗檢疫部門對接，確保免稅商品快速通關并提貨至公司倉庫。

　　抵達倉庫后，僅僅是每天繁忙工作的開始。物流部門需要對每天抵達倉庫的免稅品，小到一瓶化妝品，大到一件旅行箱，都必須逐一進行數(shù)量和質量的檢查，并對每件免稅品進行信息錄入。如果發(fā)現(xiàn)某件免稅品有問題，倪樂在接到部門人員匯報后，將立即協(xié)調解決。

　　眼下正處于每年購物旺季，日銷量高峰時可達到三四萬件，每天除了對進入倉庫的免稅品進行檢查外，倪樂還要督促部門人員及時將倉庫內的免稅品補充到店內。

　　“每一件免稅品都是公司對消費者的承諾，所以我們必須確保每一件產(chǎn)品都不能出現(xiàn)質量問題，將合格的產(chǎn)品交給顧客。”倪樂說。

　　凌晨監(jiān)督送貨確保配送準時抵達

　　為顧客省去店內購物時間

　　“經(jīng)理，三亞機場貨已安全送到。”“好的，回來注意安全。”

　　凌晨三點多，倪樂看到工作人員發(fā)來的這條微信并回復后，才安心入睡。

　　2016年1月28日，為進一步方便旅客購物和滿足不同消費者的購物需求，發(fā)揮海南離島旅客免稅購物政策的效應，國家出臺了網(wǎng)上購物、線下提貨的新政策。

　　查看倉儲情況、檢查車輛狀況、確認司機人員……作為物流部門負責人，倪樂需要根據(jù)新的政策，馬上作出新工作計劃安排。

　　“自2016年2月1日起，我們開始線下提貨的配送工作，目前除了海口、三亞兩個機場外，今年還新加入了海口火車站可以提貨，雖然對我們來說增加了工作量，但對顧客來說他們不必到店內挑選，節(jié)省了更多時間。”倪樂說。

　　“我來海南游玩這是第三次了，前兩次都是因為趕飛機，沒有充足的時間在免稅店仔細挑選東西。這次來海南后聽說可以在網(wǎng)上下單，這樣我每天晚上回到酒店后慢慢挑選，既能選好要買的產(chǎn)品，又能節(jié)省時間，真的比原來方便多了。”北京游客張小姐對此很滿意。

　　連續(xù)三個春節(jié)沒有回家過年

　　高峰期個別員工過度勞累暈倒

　　每年冬季是海口美蘭機場倉儲配送中心最忙的時段。工作人員每天從早上6點工作到第二天凌晨3點，其中一名工作人員杜維博因連續(xù)三四天在機場隔離區(qū)工作，導致勞累過度暈倒在崗位上。在醫(yī)院補充能量后，又重新回到工作崗位。

　　“去年12月，海口美蘭機場免稅店網(wǎng)上商城銷售額約占全年線上銷售的三分之一，所以今年我們仍嚴陣以待，加班加點肯定是很平常的事情了。”倪樂自2014年調到海口美蘭機場免稅店物流部工作以來，已經(jīng)連續(xù)三個春節(jié)沒有回安徽老家過年。

　　“十九大報告里面提到，永遠把人民對美好生活的向往作為奮斗目標，我想結合我的實際工作來說，作為服務行業(yè)，我們應不斷為顧客提供更加優(yōu)質的服務。”倪樂說。

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