有效解決市民滿意 “智慧海口”聯動工商“為民做主”

　　不給購車證明、買車強制消費

　　“智慧海口”聯動工商“為民做主”

　　14日，“椰城市民云”正式上線運行，市民可以通過該款APP的12345熱線端口反映問題，而大后方則是海口市智慧城市綜合聯動指揮中心，及時聯動指揮處置。

　　對于大多數消費者而言，汽車是僅次于房產的大宗消費品。在購買汽車時，市民遇到不給購車證明、買車強制消費，所以向12345政府服務熱線投訴。接到市民的投訴后，海口市智慧城市綜合聯動指揮中心立即聯動職能部門及時回應、積極協調，都得到了有效解決。

　　多方協商完善 交付手續完結

　　14日下午，有市民向12345政府服務熱線來電反映：他以公司的名義在秀英區南海大道某4S店購買10輛車，全額付款簽了合同，但現在4S店不給購車證明。

　　接到市民投訴后，海口市工商局派出執法人員趕到現場。到場后，執法人員與4S店的稅務征管員葉先生一同召集雙方人員進行協商。由于之前4S店的工作人員對問題的認識有出入，交付手續未及時完善，導致市民進行了投訴。經過調解，4S店的大客戶經理翁先生當場表示，“繼續完善購車手續，交付相關發票及購車證明。”目前，已交付完畢。

　　15日上午10時記者回訪，投訴市民表示滿意。

　　銷售主管道歉 市民獲購裸車

　　市民向12345政府服務熱線來電反映：11日上午，他到秀英區南海大道一家4S店準備購買車輛，但是店家告知一定要買貼膜，交9000元的保養、保險、1000元檢測費、2000元的上牌費才能購買車輛，不買就不能買車。市民投訴稱，該店行為屬強制性消費。

　　接到市民投訴后，海口市工商局工作人員第一時間與投訴人聯系詳細了解情況，同時安排執法人員立刻趕往這家4S店。在現場，店方銷售主管和投訴人均配合執法人員核實所反映的問題。

　　經核實，投訴人反映的問題基本屬實。執法人員已當場對店方提出口頭警告并責令其立即整改，店方銷售主管當場表示誠懇接受并向投訴人道歉，投訴人與店方約定15日面商解決。

　　15日，記者回訪投訴市民，市民表示已到現場與店方協商，店方表示可以購買裸車，市民表示滿意。

　　記者 陳昌波

　　（海口網12月18日訊）

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