高效處置問題 “智慧海口平臺”獲第七屆零點有數金鈴獎

　　海口網1月12日消息（記者李萬內）在過去的一年，零點有數（D3方）評估平臺持續追蹤在數據源開放、數據智能開發、數據平臺建設、數據垂直領域的創新典范。1月12日，在2018未來創造者大會上，第七屆零點有數金鈴獎公共服務、商業創新、媒體傳播三類大獎獲獎名單揭曉。智慧海口綜合聯動指揮平臺獲公共服務類——服務優化獎。

　　零點有數創立于2011年的金鈴獎，已經成為全國性民意大獎的代表。公共服務之“服務優化獎”是金鈴獎的一個重量級獎項，旨在表彰“借助大數據和網絡技術，優化分配與投入，提供更高質量公共服務”的公共部門。第7屆金鈴獎主題為“大數據應用新典范”，公共服務類海選案例上千個，初選入圍案例150個，最終確定的獲獎案例38個，智慧海口綜合聯動指揮平臺獲公共服務類——服務優化獎。

　　在海口市委市政府的正確領導下，2017年以來，智慧海口綜合聯動指揮平臺（海口市12345政府服務熱線）貫徹落實“以人民為中心，為人民服好務”的理念，整合83條熱線、打通6大平臺、聯動91個部門，實現一體式聯動聯勤；“30分鐘響應處置”機制確保群眾訴求第一時間獲得回應；“首問負責制”“區局長輪值”“監督考核”等三項機制強化考核機制；“12345+網格化”增強基層一線化解問題能力；大數據統計分析助力“智慧海口”建設，充分發揮了“指揮棒”“繡花針”“連心橋”作用，取得明顯成效。

　　海口網（微信號：haikouwang2013）記者從智慧海口綜合聯動指揮平臺了解到，熱線日均接話量從2017年年初的700多個增加到目前的4300多個（最高峰值達1.04萬個）、增長約6.1倍，辦件滿意率從年初的48%提高到95%，熱線前臺接通率從年初73.7%提高到98.5%。2017年1月1日至12月31日，熱線通過多渠道受理辦件總量1030577件，已辦結1029162件，辦結率為99.86%，主要分為咨詢類、建議類、投訴類、求助類、緊急類、反饋類、數字城管等多個類別，主要解決了公民、法人或其他組織日常生活、生產經營中遇到的各種訴求。

?