冬季候鳥反季游受熱捧 加價、自費陷阱多專坑老年人

　　冬天是老年人出游的旺季，東南亞、澳新等氣候溫暖的反季游目的地受到老年人的青睞。但記者從旅行社了解到，目前的熱門反季游市場中，自費、加價、購物等旅游出行途中的陷阱往往令老年人防不勝防。

　　市場：反季游目的地銷售火爆

　　進入冬季，氣溫不斷下降，避寒游越來越受銀發族歡迎。眾信旅游相關負責人表示，老年人由于假期自由，又有一定積蓄，因此成為了冬天反季游的主力人群，從目前預訂情況來看，澳大利亞、東南亞海島、馬爾代夫、毛里求斯等都是老年人追捧的熱門旅游目的地。

　　而此時國內氣溫普遍相對較低，冰雪運動對年齡、體質要求較高，并不適合老年人。驢媽媽旅游網相關負責人表示，從預訂數據來看，主要集中在低緯度的東南亞以及處于夏季的澳大利亞、新西蘭等。“東南亞距離較近，飛行距離短、中文配套服務較多，在便利性上更適合銀發族。澳大利亞、新西蘭等無論是城市觀光還是自然景觀，和北半球差異較大，目前也頗受歡迎。而春節期間泰國、越南、新加坡等短線反季出境游價格均有一定上漲。多數線路受機票、酒店價格上漲影響，漲幅在五成以上，澳新方向的整體漲幅則在三到四成。”

　　案例：零團費帶來“購物噩夢”

　　近日，北京市旅游發展委員會（以下簡稱“北京市旅游委”）發布了老年人參團出游提示，并公布了多起反季游低價陷阱案例，大部分受害者都參加了“零負團費”的低價團，且未與旅行社簽訂合同，在旅途中均遭遇了強迫購物。

　　游客姚先生去年底接到某保險公司的電話，告知他獲得了免費港澳旅游的中獎資格。之后，姚先生在保險公司提供的地址處報名參加了零團費港澳雙臥七日游。保險公司承諾只需交200元押金，回程后押金退還。據姚先生介紹，行程中，香港當地導游辱罵客人，帶團領隊一直讓買東西。回程后，姚先生找到報名的公司索要押金，結果對方也不給退。“跟旅游相關部門反映問題，結果不知道自己究竟是哪家旅行社組織出團的，自己出團時并未簽訂旅游合同，給自己打電話的、報名交錢的都不是同一個人，也不是同一家公司，當時業務人員的電話也打不通了。”姚先生非常無奈的表示。

　　同樣在港澳被坑的還有李先生，他經朋友介紹，報名參加了某旅行社的零團費港澳游。由于是零團費，所以旅行社并沒有跟李先生簽訂合同。李先生表示，行程中一路走一路購物，包括在汽車上都有多次購物，尤其是從澳門回到珠海時，一天中被先后帶進3家購物店。此外，呂先生近日致電北京市旅游執法大隊，稱居住的小區里面有一家旅行社，該旅行社總是針對小區的老人，組織低價旅游。“這次組織700元去海南，自己的父母在邀請之列。游客報名時僅需要交錢，告知該旅行社基本信息即可，旅行社不與游客簽訂合同，不提供收據，也不提供發票。”呂先生表示自己很擔心這樣的旅游團不靠譜，擔心父母在外被強制購物。

　　分析：上當受騙的根源是“低價”

　　目前由于老年人出游頻繁，一些不法商家利用這個機會，開始專坑老年人。“候鳥式旅游”本應成為撬動“夕陽旅游”和“淡季旅游”的杠桿，為旅游市場帶來生機。但是違規違法分子也盯上了老年市場這塊“蛋糕”，以“低價”為噱頭，吸引老年人參團旅游。行程中，服務質量差、強制購物……，老年人本該是“出去享受”，卻變成了“出去受罪”。

　　北京市旅游委相關負責人指出，旅行社發布低價旅游線路或者宣稱“尾單”、“淡季”、“促銷”等，用低價格吸引游客，組織旅游活動。游客“貨比三家”之后，本著價格“低廉”的心理，大多會選擇價格較低的旅游產品，尤其是老年朋友。但是，實際行程中，旅行社往往會通過增加另行付費旅游項目、安排游客購物等手段獲得利益，使游客“騎虎難下”。同時，如果游客不參加另行付費旅游項目，旅行社便將游客安排在景區門口、大巴車上，游客一等就是幾個小時，只能等到同團其他參加了另行付費旅游項目的游客游覽結束才可離去。還有的旅行社強迫游客購物，揚言憑購物小票上車，無奈之下，游客不得不交錢買東西，有時候，買的東西質量差強人意，錢花的也不開心。因此游客在選擇旅游產品時不要被旅行社以“尾單”、“淡季”、“促銷”等字眼蒙騙，要牢記“羊毛出在羊身上”，賺錢盈利才是這些不法商家的根本目的。

　　揭秘：澳新低于14000、泰國低于3000均存消費陷阱

　　對于多數老年人來說，每個目的地的正常售價到底是多少他們并不了解，因此才會經常圖便宜上當。為此，記者通過采訪旅行社的資深業內人士，選取了一些熱門反季游目的地進行“合理價格”揭秘，希望能讓老年消費者最大程度避免消費陷阱。

　　北京春秋國旅總經理楊洋表示，目前東南亞的泰國仍然是購物、自費的“重災區”，以北京出發為例，一、兩千元團費的泰國游比比皆是，而老年人在意價格，這種報價正中下懷，但實際上真正有品質保障的泰國團報價要在五、六千元。“其實3000元以下的泰國，2500元以下的港澳，都肯定存在風險，因為光機票的成本都不夠，這種團當地的地接社往往是直接負一千元接團，后續的購物安排可想而知。同時，還有些旅行社向老年人宣傳泰國游時打出住當地5星級酒店的字樣，這跟國內的5星級酒店完全不是一個概念，有時去了當地才發現住的是個快捷酒店。”

　　此外，對于澳新市場，民生旅游董事長周飛表示，正常的澳新團隊光飛機就至少要有4趟行程，價格成本可想而知，作為反季游的熱門目的地，現在一些旅行社甚至打出一萬兩千多元的澳新游，這無疑會存在很多消費陷阱。“澳新的正常價格至少要在18000元左右，低于14000元的都不太有保障，游客一般都會被拉去購物店買羊毛被、澳寶等。而且澳洲的自費項目很多，基本每項都要加價幾百元，大多是坐直升飛機、海底潛水漫步、游艇出海等不適合老年人身體條件參與的，所以也有一些商家甚至會直接在參團報名時就對老年人群體直接加價，以彌補行程中老年人無法參與自費項目的利益損失。”

　　提示：一看二簽三付款選擇正規大型旅行社才有保障

　　除了注意避免不合理低價外，業內人士指出，選擇有資質的大型正規旅行社報名也很重要。北京市旅游委相關負責人表示，出發前游客可登錄旅游委官網，查詢正規旅行社名錄，對于電話、微信、QQ等渠道獲知的旅游線路要提高警惕，并且要與旅行社簽訂正規旅游合同。同時，團款要匯入旅行社的對公賬戶，盡量避免匯入銷售人員的個人賬戶，或者僅僅通過微信、支付寶等形式轉給個人賬戶，切勿聽信“上車簽約”“上車付款”或只能開收據之類的說法。如果在旅游中遇到糾紛，應保留充分的證據（如旅游合同、旅行社行程單、帶團導游證號和相關的圖片、視頻），而后再尋求投訴。

　　此外，記者從一些旅行社了解到，目前針對老年人群體，旅行社也再通過調整產品和服務來加強出游保障。攜程目前制定了嚴格的爸媽游標準，包括每次拉車時間不超過2小時、領隊具備急救證、百人以上團隊配備隨團醫生等，希望解決老年人出游的種種痛點。眾信旅游產品管理部負責人王怡靜表示，電熱水壺、老花鏡、榨菜等小而細碎的物品往往是老年游客境外必需品，因此眾信已經在產品中加入了這些細則服務標準，而每位歐洲、美洲等長線目的地旅游產品領隊還要隨身攜帶應急醫藥包等。驢媽媽旅游網相關負責人則表示，如果是自由行，建議老年游客一定要提前做好功課，切勿輕信陌生人，如在東南亞地區經常會遇到一些騙子，謊稱景區暫不開放，并表示可以帶去其他景點游玩，這種往往都是帶去不正規的購物點。而中青旅相關負責人補充說，除了旅行社自身要在產品檔次，接待標準上提升外，也需要提醒老年消費者，在旅游的過程中應避免參加高風險的旅游項目，最好能在出游前購買高風險項目的補充商業保險，強化旅游安全。

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