海口：“12345+網格化”打通基層服務“最后一公里”

　原標題：“12345+網格化”打通基層服務“最后一公里”

　　辦事快了 群眾滿意度高了

　　在海口，市民在生活中有什么問題，一般都會撥通“12345”求助。尤其是，海口實行“12345+網格化”模式以來，網格員自主發現問題、上報問題，同時與職能部門專業網格員積極聯動聯勤，不斷細化、優化、精化城市管理，讓基層辦事效率得到提高，群眾安全感和滿意度有了大幅的提升。

　　接到市民投訴 迅速現場處理

　　5日，網格員在“椰城市民云”APP反映，秀英區秀英市場秀華城北門污水管道堵塞，污水從井蓋溢出，所在街道鋪面老板反映臭味難聞，希望職能部門盡快處理。接到情況反映后，12345海口市民服務智慧聯動平臺迅速聯動秀英區市政維修管理中心，隨即相關工作人員前往現場查看。次日中午，施工隊到達并完成修復。

　　7日，網格員反映，位于濱海大道和長彤路交界路口人行道有一配電箱破損，請職能部門核實處理。接到反映之后，12345海口市民服務智慧聯動平臺迅速聯動中國聯合網絡通信股份有限公司海南分公司。隨后，該公司網絡運行維護中心馬上安排工作人員李桂到現場處理。目前，所述問題已經處理完畢。

　　7日，網格員反映，在長彤路東側綠地中央文化城公交車站往北走50米處，人行道邊上樹木被吹倒，請園林局核實處理。接到反映后，12345海口市民服務智慧聯動平臺立即聯動市園林管理局。隨后，園林管理部門工作人員來到現場，迅速將倒地的樹木扶正并且進行加固處理。

　　8日，網格員反映，美蘭區五指山南路有倒地的共享單車，扶起了一部分，有幾輛共享單車卡住抽不出來，請城管核實處理。接到反映后，12345海口市民服務智慧聯動平臺迅速聯動美蘭區城管局。美蘭區城管局立即分派藍天中隊查處，于當天中午已經將車輛扶正。

　　日常巡查工作

　　關注家長里短

　　日前，受冷空氣影響，海口氣溫驟降，海秀街道注意做好特困供養人員、老弱病殘低保對象的人身安全、防寒保暖、生活保障等工作，社區干部、網格員巡查轄區內流浪乞討人員情況，走訪困難家庭，詢問防寒保暖措施。網格員在巡查時發現西站對面海秀橋下有流浪漢，便上報安排工作人員耐心勸說其去救助站。

　　近日，新安社區網格員王華裕在日常巡邏網格時接到廣益東里65號居民反映，廣益東里居民區67號在樓頂養雞，氣味難聞。網格員立即聯系海甸街道城管中隊，城管中隊工作人員趕到現場查看，并對戶主下達整改通知書，責令其一周內要把雞處理完畢。廣益東里的居民紛紛為網格員的快速反應、主動作為點贊。

　　近日，新安社區“12345+網格化雙聯動群”接到一條信息：美蘭區海甸四東路偉達雅郡小區業主表示，小區物業私自將小區三棟3號樓人防通道出租給外人堆放雜物。新安社區網格員陳昭環第一時間聯系物業主任通知電梯公司負責人將所有堆放在人防通道的東西搬進倉庫里，現已清理完畢。

　　還有，美麗沙社區網格員巡查美麗沙花園近日發現小區內有垃圾堆放，網格員立即在社區“12345+網格化”群中發布協查通告，將緊急情況反饋給物業，督促物業整改。

　　萬福社區網格員吳海藝在網格巡查中接到特警支隊宿舍小區業主反映，所在小區5棟樓頂空調架子生銹腐蝕，存在安全隱患。網格員立即趕往現場，并在社區“12345+網格化”工作群中發布協查信息。隨后，物業管理處負責人第一時間做出回應，配合社區到現場進行處理。經過和業主的溝通，工作人員順利把腐蝕的空調架子進行拆除。網格員的快速反應和高效處理，得到業主們的一致好評。

　　記者 陳昌波

　　（海口網4月20日訊）

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