“小病大修”“無病造病”： 消協調研發現部分家電售后服務亂象頻出

　　新華社北京7月20日電（記者關桂峰）北京市消費者協會日前調研發現，當前家電售后服務行業存在小病大修、無病造病等問題，售后服務不透明、不規范的亂象頻出。

　　北京市消費者協會秘書長楊曉軍說，消協調查發現，家電售后主要存在維修承諾未兌現、配件價格高、非正規維修點打著大品牌旗號坑蒙拐騙等問題。

　　“尤其是一些非正規維修點小病大修、無病造病。”楊曉軍說，這些“李鬼”將簡單的故障描述成元器件損壞，要求消費者高價更換元器件。

　　楊曉軍表示，家電維修行業門檻低是造成行業亂象頻發的直接原因，行業標準不統一、行業監督不到位以及社會誠信體系建設不完善等因素，也制約了行業規范化發展。

　　北京消協近日還聯合北京蘇寧易購發布了大家電售后服務標準，在配件管理、維修標準、人員管理等方面制定了標準的業務操作規范。據了解，售后服務標準涉及售前消費咨詢、售中購買推薦、安裝、配送、維修和清洗等環節。

　　北京消協建議，消費者在進行家電維修時，應選擇品牌企業的正規維修點，相關企業應主動出示收費標準。

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