差點誤機海口一市民使用滴滴出行預約出租車遭司機爽約

海口網　http://m.yinhu3.com　時間：2018-10-02 15:22

　　海口網10月2日消息（記者劉杰）網約車的出現給出行帶來了便利，比如明天早上需要出租車，乘客今晚就可以提前下單預約，方便快捷。然而在9月29日當天，海口市民畢先生的一次網約車經歷，讓他有些郁悶，他預約的出租車并沒有按時出現，導致他的兩個朋友差點誤了出國的飛機。

　　據畢先生介紹，9月28日晚，他通過滴滴出行打車軟件幫兩位朋友預約一輛出租車，計劃29日5時30分從海口新世界花園小區前往美蘭國際機場，一兩分鐘后便有司機接單。可等到第二天5時30分，接單的司機并未如約而至。考慮到出行時間相對較早，畢先生和他的兩位朋友等了五分鐘，司機依舊沒來。于是，畢先生撥打該接單司機的手機，卻無人接聽。“我就想著用手機重新預約一輛出租車，但試了好幾次，都是自動跳回到原來的訂單頁面上，無法重新預約。”畢先生說，由于當時時間匆忙，無奈之下，他使用朋友的手機成功預約了一輛出租車。幸運的是，他們及時趕到了機場，兩位朋友成功登上前往俄羅斯的飛機。

　　當天7時50分許，畢先生再次使用手機登錄滴滴出行打車軟件嘗試約車，發現依舊無法約車，總會跳回原來的訂單頁面。有趣的是，頁面依然顯示司機正在拼命趕來的路上，請耐心等待。“我預約的是5時30分的車，都過去一個多小時了，司機還在趕來的路上嗎？如果司機無法及時趕到，為何不及時取消訂單呢？”畢先生覺得接單司機的行為很不合理，于是向滴滴出行客服進行投訴。“我就是害怕凌晨打不到出租車，才選擇前天晚上提前預約，結果遇到司機爽約，讓我的兩位朋友差點誤機，通過投訴，希望能得到一個滿意的答復。”畢先生說。

　　10月1日，滴滴出行客服就此事電話回復了畢先生。滴滴出行客服表示，發生這種事情影響了畢先生的出行體驗，對此感到十分抱歉，會給畢先生一張20元的代金券作為補償。同時，待事情調查清楚后，將對當事司機進行相應的處罰。

　　隨后，海口網（微信號：haikouwang2013）記者致電滴滴出行客服，詢問如果乘客遇到司機爽約的情況，會對當事司機如何處置？滴滴出行客服回復稱，針對滴滴司機爽約的行為，他們在受理乘客的投訴后，會對當事司機的信用分進行扣除，限制當事司機接單。如果當事司機多次被乘客投訴，該平臺將考慮停用當事司機的賬號。