當好貼心人 架起連心橋——海口市信訪系統獲得2015—2017年度全省信訪系統先進工作者先進事跡簡介

　　高永程：主動作為 切真務實為群眾謀利益

高永程（右四）聯合公安部門做好敏感期的信訪維穩工作。（海口市信訪局供圖）

　　高永程，男，中共黨員，1966年12月生，海口市龍華區信訪局局長。高永程從事信訪工作10年，扎扎實實幫助群眾解決實際問題，實實在在為群眾謀利益。2017年前龍華區信訪局還沒有信訪接待大廳，群眾來訪很不方便，為落實信訪接待大廳及辦公場地問題，高永程積極跟區主要領導溝通匯報工作，爭取得到支持。在他的多次努力下，300多平方米的場地被作為信訪接待中心及信訪局辦公用房投入使用，為龍華區信訪工作打下良好基礎。在工作中，他主動傾聽民聲，主動約訪、帶案下訪，深入基層面對面接待群眾、密切與群眾的聯系，切切實實地幫助群眾解決生產生活中的實際困難。身為龍華區信訪局的帶頭人，他以身作則，做好表率，帶領其他信訪工作人員圍繞全區的中心工作，以事要解決為核心，不斷創新理念和舉措，通過狠抓體制機制創新、積案化解、規范信訪基礎業務等工作，確保龍華區信訪形勢總體平穩可控，人民安居樂業。

陳逸（右一）接待來訪群眾。（海口市信訪局供圖）

　　陳逸，女，中共黨員，1985年5月生，海口市美蘭區信訪局副局長。從事信訪工作6年來，陳逸情系群眾，化解民憂，凡是群眾來信來訪反映的信訪件必定及時轉辦、交辦、督辦。在工作上，她經常主動加班加點，務實高效完成各項工作任務，用實際行動展示了信訪干部的精神風貌。2012年陳逸同志剛調到信訪局工作，對信訪工作一無所知，但她并沒有灰心，主動虛心向老同志請教，通過積極參與接訪不斷提升自己的業務能力。她除了學習《信訪條例》《海南省信訪工作準則》等信訪法規條文外，還學習掌握其它法律法規政策，如土地管理、勞動保障、企業改制等方面的政策法規。通過不斷學習準確把握政策法規的精髓、要點，力爭把復雜的政策法規用通俗易懂的語言向群眾宣講，得到了廣大信訪群眾的認可。“人無難處不上訪，群眾來上訪就是對我們的信任，要認真接待好每一位來訪群眾，讓她們抱著希望而來，帶著滿意而歸。”陳逸常這樣說。對待上訪的群眾，陳逸認真接待，詳細詢問情況，做好登記，盡最大的努力，理順上訪群眾的情緒。在接待中，真正與群眾融合在一起，以心換心，以理服人，認真做好每一件信訪接待。對待疑難信訪案件，她攻堅克難，冷靜處理，總是竭盡所能幫助來訪群眾解決問題。

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