自貿港｜海口這個平臺為百姓解決諸多鬧心事

海口網　http://m.yinhu3.com　時間：2021-10-29 08:56

打通系統市民訴求聯動處理

民生無小事，枝葉總關情。近日，12345海口智慧聯動平臺收到市民張女士送來的一面錦旗，上面寫著“為民辦事關懷備至為民排憂情深似海”，感謝12345熱線和職能部門為其解決了一件鬧心事。

記者了解到，日前張女士向12345熱線反映，位于秀英區的柏斯觀海臺二期小區，一直有機器運作噪音擾民的情況。對此，12345熱線及時聯動海秀街道辦，經網格員和物業公司的調查，發現是地下水泵運作時發出的聲音。目前已經通過更換零件的方式減輕噪音的影響，市民也對處理結果表示滿意。

在一面面錦旗、一句句市民夸贊的背后，離不開12345海口智慧聯動平臺的頂層系統指揮。走進海口12345熱線辦公區域，一塊超大屏幕便映入眼簾，上面包含網格治理、水體治理、城市風險地圖等內容，并實時更新各類辦件數據，做到主要數據一窗共享、主要情況一屏覆蓋。

“我們先后打通了數字城管、網格中心、海口12345熱線、交警指揮中心、綜合行政執法等城市管理治理主要系統，所有辦件全部通過GPS‘打點定位’，各類問題的上報、處置、反饋、考核全過程實現數字化，任何一個環節都可以隨時查看、監督，比如臺風天哪里積水嚴重、交通擁堵等問題，都能在大屏幕上看到。”李乙海告訴記者，“不僅如此，我們還能通過大屏幕與轄區網格員進行視頻連線，以此來核實查看市民反映的現場情況，提高辦事效率。”

為有效將問題和矛盾化解在基層，12345海口智慧聯動平臺積極整合社會資源，在全市推進“12345+網格化+志愿者”模式，建立綜合網格員、專業網格員、志愿者（愿意為社區服務的醫生、護士、律師、教師等專業性人才及候鳥老人等）為一體的轄區網格小組，通過微聯動APP實現聯勤聯動，打造“人在格中走、事在格中辦”的基層綜合治理格局。

“12345+網格化+志愿者”模式充分發揮網格員主動發現問題的機制，對于網格員自身可以解決的及時解決；對于自身無法解決的，上報社區居民工作站，由社區居民工作站站長或網格長協調聯動網格內公安、市場監管、環衛、供電等專業網格員；對于網格長無法協調解決的問題，上報12345熱線，由12345熱線派發相應職能部門進行處理，讓基層辦事效率得到提高，實現“身邊事不出網格、小事不出社區、矛盾糾紛不上交”。