海口1970名服務專員貼心服務贏得滯留旅客認可

原標題：海口1970名服務專員貼心服務贏得滯留旅客認可

“云開‘疫’散時，我們再相見”

為做好滯留旅客服務保障工作，8月14日，全市機關單位1970人下沉酒店開展服務專員志愿工作，通過上門或電話、微信、短信等多種方式，為滯留旅客答疑解惑、解決困難。在滯留旅客服務專員及各方服務保障下，一批批符合返程條件的旅客順利踏上歸途。

8月14日，經過海口服務專員協調，滯留旅客準備踏上返程。 見習記者 孫士杰 攝

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“特別感謝李娟老師的全程陪伴，可謂危難見真心。”8月14日下午，住在海口萬麗酒店的北京旅客趙旭光在感謝信中如是寫道。

當天上午9時30分，因16個月大的孩子突發便血，趙旭光著急向酒店求助。由海口技師學院派駐酒店的服務專員李娟了解情況后，第一時間向服務專班匯報情況。經過龍華區旅文局服務專班和龍橋鎮政府的協調，孩子得以在半小時內被送往醫院救治。

在滯留旅客酒店，返程回家的旅客傳來了一個又一個好消息。“我們到福州了，感謝你們，感謝溫情的海口人。”“我們都到家了，多虧有你的幫助。”“云開‘疫’散時，我們再相見。”……8月14日早上7點多，美蘭區服務專員吳丹丹手機中一個名為“海南出島溝通群”的微信群里，旅客們的感謝信息不斷刷新著屏幕。

這兩天，星海灣鉑爾曼酒店的咨詢服務臺成為吳丹丹新的辦公位。在這里，她連夜與旅客協調座談，耐心傾聽滯留旅客的各類訴求，并解釋當前的離島政策。在她與同事的共同努力下，8月14日凌晨5點多，該酒店的170名滯留旅客成功登上了回家的航班。

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