設立消費維權服務站……海口護航消費 激發市場活力

原標題：推廣線下無理由退貨制度、設立消費維權服務站……

海口護航消費 激發市場活力

作為拉動經濟增長的“三駕馬車”之一，消費彰顯著城市的經濟活力。

推廣線下無理由退貨制度、設立消費維權服務站、嚴懲虛假商業宣傳、明碼標價……近年來，我市積極營造放心消費環境，嚴守消費安全底線，創建“安全放心、質量放心、價格放心、服務放心、維權放心”的“五個放心”消費氛圍，讓“放心消費”成為椰城閃亮名片。

去年來，海口在全市開展放心消費創建工作。通過精心培育、審核和評定，目前我市已累計創建421家放心消費單位、5個放心消費商圈、627家線下購物無理由退貨承諾單位，積極推動我市消費市場健康有序發展。

3月12日，在萬佳家居裝飾廣場，商家門口粘貼有《誠信經營·放心消費公開承諾書》。記者 孫士杰 攝

優化創新 消費維權“更省心”

水果禮盒買回去發現已經發霉不能食用？衣服鞋子買回去才發現有質量問題，不能退換貨？……在日常消費中，消費者可能會遇到各種問題，為高效妥善響應、有效解決消費糾紛，近年來，海口12345熱線堅持7×24小時在線，聯動各職能部門，及時流轉、及時處理、及時反饋來電辦件，全力為消費者排憂解難。

近日，市民王先生通過海口12345熱線反映，其在金棕櫚文化商業廣場某店內購買了鞋子，離店后發現鞋底出現開膠的情況，當天便返回店內想要退換，但現場協商無果。市市場監管局龍華分局接到海口12345熱線轉來的辦件后，根據緊急類辦件的規定在30分鐘內聯系了王先生，并前往現場協調消費者與相關經營者，最終成功解決了雙方的糾紛。

保護消費者權益是市場監管的出發點和落腳點。只有售后服務有保障，消費者的滿意度才能提升。據統計，2023年1月1日至2024年3月10日，市市場監督管理局12345市場熱線歸檔滿意率達98.90%，辦結率100%。

不僅如此，海口還在消費調解方式上持續創新，通過在商圈、商場等地設立消費維權服務站，推動消費糾紛化解在源頭。3月12日，消費者符先生告訴記者，上周他在日月廣場的一家店鋪內購買了衣服，由于當場沒有檢查，回家后才發現有些脫線，便打電話咨詢了商場的消費維權服務站，問題很快便得到了解決。

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