設立消費維權服務站……海口護航消費 激發市場活力

以點帶面 消費氛圍“更放心”

去年來，海口在全市開展放心消費創建工作，通過精心培育、審核和評定，目前已累計創建多家放心消費單位、放心消費商圈及線下購物無理由退貨承諾單位。

3月12日，記者來到萬佳家居裝飾廣場，作為放心消費商圈之一，這里隨處可見“放心消費”的標語提示，有不少商家還在門口張貼了誠信經營、放心消費的承諾書，讓消費者在購物過程中更加放心、安心。

家具建材等大宗商品的采購，一旦遇到糾紛就容易使消費者困擾不已。“廣場里目前有近200家商戶，從2022年底成為放心消費商圈以來，我們便聯合商家通過承諾7天無理由退換貨、實行先行賠付機制、設立消費維權服務站等舉措，讓消費者明白消費、安心購買。”海南萬佳家居裝飾廣場副總經理吳雄稱。

3月12日，在萬佳家居裝飾廣場消費維權服務站，工作人員正在向顧客介紹購物維權相關方式。記者 孫士杰 攝

“在7天無理由退換貨方面，對于一些非定制類、不影響二次銷售的產品，如果消費者提出退換貨，我們都會協調商家配合解決。同時我們還指導實行先行賠付機制，當產品遇到質量問題需要賠付時，廣場會先向消費者進行賠付。”吳雄介紹，去年來，萬佳家居裝飾廣場的有效投訴處理率超過95%。

“大型家居商品線上買擔心不合適，線下買也會擔心家具進屋后有色彩搭配不當等原因想退換。”市民林羽認為，放心消費商圈明確承諾的7天無理由退換貨以及其他相關保障，讓他在購物時放心了不少。

當天，記者還前往放心消費單位——旺豪超市（陽光城店），在超市服務臺處，“線下購物無理由退換貨”的標語十分顯眼。“商品遇到質量問題、瓜果蔬菜遇到損壞問題等，我們幾乎都能實現無理由退換貨。”旺豪超市（陽光城店）店長助理馬祖程告訴記者，作為放心消費單位，該超市在進貨過程中嚴格把關，要求供貨方必須出示營業執照、商品出廠檢驗報告等，同時對生鮮食品進行抽樣檢測，內部也會定期檢查貨架是否有過期食品等，讓消費者可以真正實現放心消費。

記者了解到，目前海口的放心消費單位已覆蓋商場超市、旅游景區、餐飲住宿、商品零售、裝飾裝修、家裝建材、汽車銷售等多個行業，通過以點帶線，以線促面，形成示范效應，營造放心消費氛圍。

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