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    中國第一“雷鋒號”列車 愛撒千里鐵道線

    海口網(wǎng) http://m.yinhu3.com  時間:2012-04-01 09:42

      “車長,太謝謝你了,你們年輕人這么樂意幫助我們老人家做好事,真是當代活雷鋒呀!”一位盲人旅客臨下車時拉著列車長韓鵬的手邊走邊說。

      南昌鐵路局南昌客運段擔當?shù)哪喜帘本┪?454/3次列車,自1999年被命名為全國唯一一趟“雷鋒號”列車以來,乘務員始終秉承“學雷鋒精神、做雷鋒傳人”的宗旨,不斷走進旅客、不斷創(chuàng)新服務,賦予了雷鋒精神更加豐富的時代內(nèi)涵。2010年12月18日,該趟列車被中國雷鋒工程委員會等聯(lián)合命名為中國第一“雷鋒號”列車。

      走在列車上,不管是硬座還是臥鋪,每節(jié)車廂都懸掛著印有雷鋒畫像、雷鋒日記的畫框,列車廣播上還不時傳出學習雷鋒的歌曲或是雷鋒故事,處處洋溢著學雷鋒的濃濃氛圍。這不僅時乘務員時時自我驚醒、自我激勵,不忘自己是“雷鋒號”列車的一員,也向廣大旅客宣傳了雷鋒精神。

      作為“雷鋒號”列車的乘務員,他們不僅為這份榮譽感到自豪和鼓舞,更感受了壓力?!拔覀儗⒗卒h精神和對旅客的高品質(zhì)服務有機地結(jié)合了起來,要在真誠的服務中,讓旅客感受到雷鋒精神?!绷熊囬L劉莉說。

      為此,“雷鋒號”列車以“我們的服務質(zhì)量永遠有差距,旅客滿意是我們不懈的追求”為服務理念,提出對待旅客要像雷鋒一樣樸實無華、服務旅客要像雷鋒一樣無微不至。要實現(xiàn)“雷鋒號”的服務質(zhì)量和服務承諾,列車班組始終堅持學習雷鋒、始終看到與雷鋒的差距,并開展了一系列活動:出乘前唱一首雷鋒歌、講一段雷鋒故事、值乘中做一次“活雷鋒”、每月開一次雷鋒座談會、出一期學習雷鋒主題黑板報,實現(xiàn)了雷鋒精神與品質(zhì)服務的有機結(jié)合?!澳壳?,社會上有些人認為學雷鋒干好事太傻了,我們每月一次的座談會上,大家敞開心扉討論對雷鋒精神的認識,很多人都說聽到旅客真心的感謝后,心里面充滿了幸福和滿足。通過座談會,我們列車各班組進一步加深了對雷鋒精神的認識,乘務員都自覺學雷鋒,為旅客更好地服務。”列車長韓鵬深有感觸地說。

      微笑是“雷鋒號”列車的名片,乘務員一張張笑臉,讓旅客感受了雷鋒般的親切。一張小小的勸煙提示卡,為吸煙旅客送去了健康,也為其他人提供了清新的空氣和有序的環(huán)境。無論是關(guān)愛卡還是跟蹤服務卡,都是解決重點旅客急難問題的通行證,為車廂老幼病殘孕等重點旅客提供了關(guān)心備至的服務。夜間,乘務員還在臥鋪車廂兩頭纏上靜音帶,消除車門開關(guān)時的噪音。點點滴滴的細節(jié),折射出“雷鋒號”列車對旅客的關(guān)愛。

      “旅客滿意是我們不懈的追求?!绷熊嚦藙杖藛T如是說。他們根據(jù)向旅客征求到的意見和旅客的特點,創(chuàng)新服務方式方法??紤]到從南昌到北京天氣變化較大,乘務人員還在每節(jié)車廂配備天氣預報牌,并利用列車廣播及時向旅客通報天氣情況,溫馨提示旅客注意增減衣物。考慮到旅客中外出打工人員比較多,乘務人員搭建了務工資訊平臺,將通過人才網(wǎng)、人才交流市場收集到務工動態(tài)信息,告知乘車的務工人員,讓這些打工者人未到、心先安。此外,“雷鋒號”列車還設立了便民服務袋,提供旅游地圖、醫(yī)藥箱、針線包、洗漱用品等旅行必需品,解決旅客出門在外的不變,有效提升了服務品味。

      細節(jié)決定成敗。正是憑著這種注重細節(jié)、用心服務的精神,1454/3次“雷鋒號”列車贏得了廣大旅客的贊譽。一位臺灣旅客在乘坐1454/3次列車后,在留言簿中寫道:在我的一生中,從未坐到過像你們這樣熱情待客、服務周到的列車……”

      中國第一“雷鋒號”列車命名以來,雷鋒精神一直為京九線上的旅客蕩漾著和煦的春風,共收到旅客書面表揚2200余篇,接到旅客打來的感謝電話1000余個,錦旗100余面。

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      南昌鐵路局南昌至北京西1454次中國第一“雷鋒號列車”上,乘務員正向老年旅客介紹乘車事項和老年重點關(guān)愛卡。該“雷鋒號列車”針對老幼病殘孕等重點旅客,推出了不同類型的關(guān)愛卡,以便乘務人員及時解決重點旅客的急難問題,為他們提供更為細致周到的服務。人民網(wǎng)記者?魏本貌攝

      南昌鐵路局南昌至北京西1454次中國第一“雷鋒號列車”上,車廂里懸掛著印有雷鋒畫像、雷鋒日記的畫框,洋溢著濃濃的雷鋒氛圍。人民網(wǎng)記者?魏本貌攝
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