315消費者權益日：海口美蘭機場教您正確應對航班延誤

工作人員為旅客現場答疑。海口美蘭機場 供圖

　　海口網3月15日消息（記者 謝舒 通訊員 馮麗文 周楷淳）航班延誤、飛機晚點可能是很多旅客會經常碰到的問題。然而什么原因導致延誤？延誤后旅客具有哪些權利和義務？15日，海口美蘭機場舉辦了以“航班延誤各方的權利及義務”為主題的宣傳活動，引導旅客從容應對航班延誤。

　　15日，記者在海口美蘭機場看到，機場候機廳隔離區內設有“民航海南轄區3·15消費者權益日暨志愿服務宣傳咨詢活動”宣傳點。宣傳點前有宣傳冊、消費者航空旅行指南等。海南省工商行政管理局、民航海南監管局、美蘭機場、海南航空、南方航空工作人員在那里給旅客派發宣傳資料，并向旅客詳細介紹航班延誤相關信息。

　　據美蘭機場工作人員介紹，導致航班出現延誤的因素有很多，主要分為四大塊：天氣原因、流量控制原因、航空公司原因、旅客原因。其中因天氣原因造成的航班延誤占22%，而這里的天氣原因不僅僅是指出發地機場的天氣狀況，還包括了目的地機場甚至是航路上的天氣狀況等。

旅客仔細閱讀《航班延誤各方權利及義務解讀宣傳冊》。海口美蘭機場 供圖

　　當航班出現延誤后，美蘭機場會增派人員開展各項保障準備工作，降低天氣對地面運行的影響。并及時通過媒體、網絡（如微博）等渠道實時向旅客和社會發布信息與處置情況，以便旅客隨時掌握最新信息。同時航空公司會及時通知旅客航班延誤或取消情況，迅速補充地面服務人員組織旅客辦理退改簽轉手續，做好現場問詢與組織保障工作。

　　當航班延誤后，哪種情況旅客可免費獲得住宿呢？據了解，由于航空公司自身原因（機務維護、商務、機組、航班調配），造成航班在始發地延誤或取消，航空公司應當向旅客提供餐食或住宿等服務。而由于天氣、突發事件、空中交通管制、旅客等非航空公司原因造成航班在始發地延誤或取消，航空公司應協助旅客安排餐食和住宿，費用由旅客自理。航班在經停地延誤或取消，無論何種原因，航空公司均應負責向經停旅客提供膳宿服務。

　　美蘭機場提醒旅客，當遭遇航班延誤時，旅客享有知情權、選擇權、索賠權等基本權利。希望大家在遭遇航班延誤時能夠保持冷靜，采取合理、合法的方式維護自己的正當權益。

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