315消費(fèi)者權(quán)益日：海口美蘭機(jī)場教您正確應(yīng)對航班延誤

旅客仔細(xì)閱讀《航班延誤各方權(quán)利及義務(wù)解讀宣傳冊》。?？诿捞m機(jī)場 供圖

　　當(dāng)航班出現(xiàn)延誤后，美蘭機(jī)場會增派人員開展各項保障準(zhǔn)備工作，降低天氣對地面運(yùn)行的影響。并及時通過媒體、網(wǎng)絡(luò)（如微博）等渠道實(shí)時向旅客和社會發(fā)布信息與處置情況，以便旅客隨時掌握最新信息。同時航空公司會及時通知旅客航班延誤或取消情況，迅速補(bǔ)充地面服務(wù)人員組織旅客辦理退改簽轉(zhuǎn)手續(xù)，做好現(xiàn)場問詢與組織保障工作。

　　當(dāng)航班延誤后，哪種情況旅客可免費(fèi)獲得住宿呢？據(jù)了解，由于航空公司自身原因（機(jī)務(wù)維護(hù)、商務(wù)、機(jī)組、航班調(diào)配），造成航班在始發(fā)地延誤或取消，航空公司應(yīng)當(dāng)向旅客提供餐食或住宿等服務(wù)。而由于天氣、突發(fā)事件、空中交通管制、旅客等非航空公司原因造成航班在始發(fā)地延誤或取消，航空公司應(yīng)協(xié)助旅客安排餐食和住宿，費(fèi)用由旅客自理。航班在經(jīng)停地延誤或取消，無論何種原因，航空公司均應(yīng)負(fù)責(zé)向經(jīng)停旅客提供膳宿服務(wù)。

　　美蘭機(jī)場提醒旅客，當(dāng)遭遇航班延誤時，旅客享有知情權(quán)、選擇權(quán)、索賠權(quán)等基本權(quán)利。希望大家在遭遇航班延誤時能夠保持冷靜，采取合理、合法的方式維護(hù)自己的正當(dāng)權(quán)益。

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