“桃姐”的網格人生：職責于心 服務于民——劉麗桃

　　□見習記者 郭志華

　　清晨6點，椰城天色微明。

　　“桃姐”穿好藏青色工服、黑色平底鞋，輕輕地喊起睡夢中的女兒，拿起挎包，查看手機信息，騎著電動車送她去上學。這是“桃姐”每日清晨忙的第一件事情。

　　送完女兒，“桃姐”會在清晨8點多來到辦公室，在考勤簿上簽字。

　　“桃姐”并不姓桃，是眾多同事、社區居民對其的愛稱，她本名劉麗桃。“桃姐”是一名共產黨員，是秀英區海秀鎮海榆東社區7號網格組組長。在而后的一千個日日夜夜中，她用真心換真情，貼心為民服務，贏得了轄區居民及領導好評，并連續三年榮獲市區“先進網格員”榮譽稱號。

　　“網”格民心，貴在熱心

　　網格化社會服務管理，是指根據地域面積、人口數量、單位情況等基本要素，科學劃分管理單元，配備必要管理力量，實施精細化動態管理，把服務管理工作做到群眾身邊的社會管理模式。

　　社會的進步，管理的需要，社區網格員成為百姓心中大事小情的“聯絡員”。在秀英區，通過網格化社會服務了解民意服務民生已成為一種常態。

　　2014年3月，劉麗桃通過招錄考試進入秀英區海秀鎮海榆東社區，擔任7號網格組組長。

　　她管轄范圍的金富路6號文博府小區，共有居民樓13棟，劉麗桃管轄其中8棟，共515戶，居民人數859人，門面16間。

　　熱心腸的劉麗桃，一臉陽光般的微笑，這是她打開社區居民心中疑惑的真誠“鑰匙”。面對文博府小區居民對于上門信息采集的不配合，劉麗桃與15位組員約法三章——罵不還嘴，百問不厭，始終微笑。正是帶著充滿溫度的真心、熱心與耐心，在恰當時候與居民們溝通，建立彼此間信任，劉麗桃她們僅用了一周時間，完成分管轄區內的信息登記工作。

　　“在完成本組工作的同時，我還帶領全組網格員幫助水頭村、新村、永莊村，開展村民信息采集工作。”劉麗桃說。

　　2014年6月25日下午，聽不懂海南話的劉麗桃提著鞋子，光著腳，走在暴雨過后的泥濘鄉村小路上。看到這一幕，永莊村原王姓村長回憶時說，這個組長不簡單，她冒著炎熱天氣，顧不上腳底磨出的水泡，拿著紙筆與養豬、種菜村民進行交流，并用最通俗的話語和肢體動作，為他們講解居民信息的相關事項。

　　翻看劉麗桃的日記，她在那一天寫下，“這是我有生以來第一次吃這種苦，不過苦中有樂，收獲頗豐，我們的工作目的達到了。”

　　“網”羅民生，擔當服務

　　小社區、大社會，小網格、大擔當。

　　不知道哪一天，海秀鎮海榆東社區居委會主任王陛雄喊劉麗桃一聲“桃姐”，而后“桃姐”的愛稱便在社區同事間，亦或小區居民中，傳播開來。

　　劉麗桃說，她這個“桃姐”與電影《桃姐》葉德嫻飾演的桃姐雖有不同，但有一個共性——擔當服務。

　　2014年7月18日下午5點左右，“威馬遜”臺風肆虐海口。王陛雄和鎮干部以及劉麗桃、王慶萍驅車查看群眾轉移情況，他們在富康路口一帶，冒著強風暴雨手拉手轉移吳多豐、何德威、黃麗娜等災民和他們的家人。被救群眾激動地說：是你們救了我們的命，你們就是我們家的親人啊！

　　從事社區網格員工作以來，“桃姐”告別了心愛的高跟鞋、裙子，只為能迅速到達居民家中。劉麗桃說，最忙的時候，一天，她的手機可以接到30通電話，都是居民急需找她處理問題。

　　2015年1月27日，金福路文博府的73歲“候鳥”趙大爺想申請老人優待證，他聯系劉麗桃，10多分鐘后，劉麗桃就已經上門拿到了大爺的照片，臨走她說：“大爺，我辦好就給您送上門。”在以前，辦理老人優待證需老人親自跑，“候鳥”老人還需派出所開具證明，由海口市民政局審批。辦一個優待證老人跑斷腿。現如今網格員上門服務，折射的是海口市行政審批制度改革給群眾辦事帶來的便捷、高效。

　　類似這樣的大情小事，對于“桃姐”而言，多得數不過來。

　　王陛雄說，“桃姐”工作扎實認真，也積極向黨組織靠攏，并在2014年7月遞交了入黨申請書。經過黨員們表決，批準她入黨。“桃姐”于2016年7月1日正式成為一名中共黨員。

　　“海秀鎮海榆東社區在2016年的工作中，不論是‘端午節慰問轄區老人’‘關愛轄區老黨員’，還是‘組織轄區老人免費體檢’，都閃動著劉麗桃忙碌的身影。”秀英區網格管理中心主任蔣成欽告訴記者，她是秀英區37位社區網格組組長中的優秀代表，大家都喊她“桃姐”。

　　“網”在家庭，難掩遺憾

　　夜晚10點，椰城安靜。

　　“桃姐”回到家中，她輕輕地為熟睡中的女兒蓋了一下被踢開的被子。這是劉麗桃對女兒最細致入微的愛。

　　歲月如流水，將心才比心。2002年，劉麗桃為了愛情，舍棄湖南省洞口縣郵政局的工作，隨愛人遷居海南，2006年女兒的誕生，給他們一家三口開啟了幸福的大門。

　　然而，一份社區網格員的工作，讓劉麗桃成為了丈夫眼中的“工作狂”。“在生活中，麗桃，是個大大咧咧的人。但在工作中，她很認真，責任心很強。刮臺風的時候，她都工作在一線，幾天幾夜沒有回家。”

　　為此，在劉麗桃的手機中，她與家人組建了一個名為“快樂家庭”的微信群，她雖然很少在家里，但可以用“網”把家庭交織在一起。

　　談到關于家庭話題時，劉麗桃眼角涌出淚水，幾度哽咽。她低沉地說，對家人也有缺憾的，沒有當好一名好妻子，沒有做好一位好媽媽。結婚十多年來，沒有給丈夫買過像樣的衣服、鞋子，沒做過幾頓飯菜；平日忙于工作也無法好好的照顧正上小學五年級的女兒，這也是劉麗桃心中最難解開的心結。

　　“這半個小時，我回家吃愛人做的晚飯，然后再回社區巡夜。”由于中午堅守崗位不回家，令劉麗桃最幸福的時刻，就是每天下午6點半到7點，她可以與丈夫、女兒坐在一起吃頓飯。

　　睡夢中，劉麗桃依稀記得女兒笑起來的表情與話語，“網格員，很高尚，長大以后也要像媽媽一樣，做一名網格員。”

　　劉麗桃說，三百六十行，社會有分工的區別，但并不意味著某個行業高貴、某個行業卑微。無論從事什么行業，只要熱愛并努力奮斗，一定會做出成績的。這就是人生的價值所在，她愿在社區網格員的崗位上奮斗終生。

　　2014年，劉麗桃榮獲海口市先進網格員榮譽稱號；2015年、2016年，劉麗桃榮獲秀英區先進網格員榮譽稱號……作為海口市1500多名網格員的杰出代表，劉麗桃扎根社區，用真心真情，為民服務，書寫著基層網格員的美麗篇章。

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