潤物細無聲 信訪工作者也需要心理關懷

　　僅去年，河南省先后有四名信訪干部因工作壓力累倒在工作崗位上，永遠的離開了。從信訪工作者身上，我們除了看到一心為民，宵衣旰食，以生命為“答卷”詮釋了信訪干部為黨分憂、為民解難的職責和品質，更多的是看到在信訪這個集中了諸多社會矛盾的領域，信訪工作者的心理健康和身體健康隱患。

　　對此，上海市楊浦信訪辦以身力行，關注信訪工作者的行動從原來的規章制度走向了行動，邁出了切實的一步。

　　上海市楊浦區有著自身的區位特點，信訪辦更是將上海市老城改造的工作與信訪的辦事效率對應起來，在楊浦區，甚至是全市跨區，全國跨市范圍內協調各個部門的關系，架起了黨和政府與民溝通，與民交流的橋梁。

　　然而在這樣繁重又繁瑣的工作中，他們每天面對的是各種各樣的牢騷、意見，甚至是謾罵。為了舒緩同事們的工作壓力，楊浦區信訪辦的領導，首先從工作本源出發，放大工作成就感，拓寬關聯視野。其次改善工作方式，以可參照的工作溝通方式，將信訪辦的辦公室變成了信息自如交流的場所，而不是“感情的垃圾桶”。最后楊浦區信訪辦充分利用微信群之類的現代聊天工具，讓很多工作的溝通變得不那么劍拔弩張，問題群策群力，郁悶集體分擔，一個小小的微信表情，都能讓一線信訪工作者感覺到集體的關懷和溫暖。

　　正是這樣種種潤物細無聲的做法，讓楊浦區信訪辦的工作人員心中始終保持快樂向上的熱情。

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