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北京“12306”春運故事：常有旅客致電讓高鐵等一等

海口網　http://m.yinhu3.com　時間：2018-01-30 16:12

北京鐵路局客服中心業務部主任李強接受記者采訪央廣網記者王永康攝

　　然而如今隨著旅客對網上購票的業務越來越熟悉，客服的輔助功能也在逐漸變弱。“從2013年開始我們的話務量逐年下降。”李強認為，這是源于如今很多旅客使用APP購票，拿出手機，只要在票額充足的情況下就能很順暢地買上一張票。“需要客服解決疑難的問題少了。”

　　但12306客服服務中心作為鐵路系統和旅客的溝通窗口，記者在采訪前還注意到，這當中似乎也存在一些誤解，認為購票信息等“全是12306一手掌控”的人不在少數，所以一些旅客就將買不到票的怒火索性發泄到12306客服身上。對此，12306客服中心相關負責人向央廣網記者回應稱，目前他們尚未開辦車票人工預訂業務，僅是提供客貨咨詢、受理客戶求助、投訴的服務平臺。

　　目前，北京鐵路客服中心還與河北軌道運輸職業技術學院開展校企合作，在學院建設100個座席終端，計劃于明年春運投入使用。

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[來源：央廣網] [作者：王晶劉一荻] [編輯：陳家煜]

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