 |
|
您當前的位置 ：
海口“12345”暖心服務提升市民幸福感
海口網 http://m.yinhu3.com 時間：2018-04-04 11:14
城管部門對違建房屋進行依法拆除。記者 陳昌波 攝
服務市民“集體應考”
從以前的“打不通”到如今的“打得通、接得快、辦得實、督得嚴”，“12345熱線”主要是通過加強話務員培訓接話回件加快、增加擴容座席實現人力支撐、優化工作流程加快處置效率、拓寬微信短信反映渠道暢通投訴渠道等一系列措施提高接通率。
針對“平臺有缺位”，海口建立了“呼叫平臺、管理平臺、處理平臺”三位一體的熱線指揮中心，確保整個流程有人接、有人跟、有人督辦。
針對“辦事沒有腿”，熱線形成了橫向到邊、縱向到底的工作機制，形成了30分鐘響應處置機制。“橫向到邊”，與全市91個主要部門和單位實現聯動。市區、熱線成員單位分別成立領導小組，集體應考。“縱向到底”，就是推進“12345+網格化”，打通了平臺跟老百姓的服務基層“最后一公里”。
針對“制約沒手段”，海口出臺了《監督考核問責暫行辦法》《首問責任制度》《成員單位負責人輪流值班制度》等三項熱線管理制度。全市91個職能單位輪值，由當日輪值的單位負責人作為總指揮長，統一協調各部門辦理重要接辦事項、處理疑難辦件和突發事件。政府工作人員加大對辦件的督查。除此之外，還要進行抽查，看辦件的質量是否讓市民滿意，如果不滿意，就要求職能部門重新處理。
相關鏈接：
[來源：海口網] [作者：陳昌波] [編輯：陳曉丹]
版權聲明：
·凡注明來源為“海口網”的所有文字、圖片、音視頻、美術設計等作品，版權均屬海口網所有。未經本網書面授權，不得進行一切形式的下載、轉載或建立鏡像。
·凡注明為其它來源的信息，均轉載自其它媒體，轉載目的在于傳遞更多信息，并不代表本網贊同其觀點和對其真實性負責。
bb909d63-37c0-4305-8726-caf5cb67b690.png)
274ecaf4-af4d-4b51-872c-e316fb24e503.jpg)
