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海口“12345”暖心服務提升市民幸福感
社區網格員巡查發現問題，聯勤聯動職能部門高效辦結。記者 陳昌波 攝
共建共享“文明紅利”
海口“12345+網格化”的改革成果在于把問題解決在基層，使得政府權力下放、重心下移、資源下沉。而在市政府服務中心常務副主任、市政府副秘書長吳秋云看來，要把12345做實，特別是把“12345+網格”做得更細、更實、更深入，就要在共建共治共享上做文章，充分發揮“12345+網格+志愿者”優勢，把更多的社會力量組織進來，參與城市的管理當中，把政府的管理推向“政府+社會”的管理，通過物聯網和大數據的分析把社會治理工作做得更精細，更深入地推動“椰城市民云”，更進一步地完善從咨詢的功能達到應用，達到可以辦事的功能，給老百姓帶來更多便捷的辦事途徑。
其中，“椰城市民云”APP是以市民為中心，一站式“互聯網+”公共服務平臺。市民游客登錄頁面后，點擊“12345熱線”即可輕松將訴求上傳，一鍵聯動智能享受這座城市的“文明紅利”。
近日，海口市委宣傳部主要負責人表示，在文明大行動的浪潮中，海口基層社區、網格員及廣大市民游客通過撥打“12345熱線”及微信公眾號即可對不文明行為“一號投訴”“隨手拍”，有效幫助職能部門及時糾正市民公共交通出行、餐桌浪費等不文明行為及發現舉報交通違法、共享單車、環境衛生、食品安全等日常管理中存在的問題。通過市民反映熱線辦件背后的大數據分析，精準研判，有針對性開展文明交通、文明餐桌、文明旅游、誠信教育實踐、網絡文明等行動，通過宣傳教育、典型選樹，增強創建海南文明島的行動自覺性。
記者 陳昌波
（海口網4月4日訊）
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