海口市民游客中心：城市管理指揮棒 奏響椰城幸福曲

　　智慧數(shù)據(jù)平臺(tái) 一號(hào)對外方便市民

　　“以前要是有投訴咨詢，不知道該和哪個(gè)部門聯(lián)系，該撥打哪個(gè)電話，現(xiàn)在一個(gè)12345熱線就能解決問題。”市民吳進(jìn)平說，以前各部門都有投訴電話，太多大家記不清，有了“12345”，市民辦事很方便。

　　“2017年，海口市12345熱線日均接話量從年初的700多個(gè)增加到4300多個(gè)，高峰日達(dá)到了1萬多個(gè)，那么多的信息如何管理？那就是我們的大數(shù)據(jù)發(fā)揮作用。”劉春林告訴記者，為方便解決市民的各類投訴咨詢，海口整合83條政府部門服務(wù)熱線，全部歸口到12345熱線，實(shí)行一號(hào)對外，方便百姓。這樣各類城市管理信息實(shí)時(shí)匯總到12345海口市民服務(wù)智慧聯(lián)動(dòng)平臺(tái)，所有辦件全部通過GPS“打點(diǎn)定位”，各類問題的上報(bào)、處置、反饋、考核全過程實(shí)現(xiàn)全程數(shù)字化，任何一個(gè)環(huán)節(jié)都可以隨時(shí)查看、監(jiān)督。

12345熱線接線員在專注工作。記者李天平 攝

　　12345海口市民服務(wù)智慧聯(lián)動(dòng)平臺(tái)建立數(shù)據(jù)分析預(yù)警機(jī)制，對噪音、停水停電、討薪、安全生產(chǎn)、交通堵塞、重大群體事件等社會(huì)治理熱點(diǎn)問題，根據(jù)事件的嚴(yán)重性、緊急性劃分為三級(jí)，第一級(jí)報(bào)市委市政府主要領(lǐng)導(dǎo)，第二級(jí)報(bào)市政府分管市長，第三級(jí)由中心聯(lián)動(dòng)各區(qū)各職能部門解決。并通過深入挖掘數(shù)據(jù)信息，針對重大節(jié)假日、臺(tái)風(fēng)等特殊時(shí)期和環(huán)保生態(tài)、共享電動(dòng)車、拆除廣告牌、“候鳥”老人、噪音、物價(jià)、高考等社會(huì)和民生熱點(diǎn)問題，分區(qū)域分專題提前研判預(yù)警，為市委市政府提供信息和決策支撐。

　　“我們就是應(yīng)用大數(shù)據(jù)抓管理，通過12345海口市民服務(wù)智慧聯(lián)動(dòng)平臺(tái)反映出來的市民訴求，對城市管理相關(guān)的9個(gè)領(lǐng)域進(jìn)行數(shù)據(jù)分析并提出解決措施。”劉春林說。

無人機(jī)的使用助力城管部門更全面地發(fā)現(xiàn)問題。記者李天平 攝

　　發(fā)揮基層優(yōu)勢 延伸政府服務(wù)觸角

　　11月6日上午，在港豐市場，秀英區(qū)城市管理行政執(zhí)法局副局長張繼恩帶領(lǐng)5名隊(duì)員在市場周邊3個(gè)路口流動(dòng)巡查，發(fā)現(xiàn)一處流動(dòng)擺賣早餐點(diǎn)和挑擔(dān)賣菜的占道經(jīng)營行為后，及時(shí)進(jìn)行了勸導(dǎo)。在市場的南側(cè)的一排鋪面，一家水果店將椰子和冰柜超出店門外擺放，他們當(dāng)場指出問題，并要求業(yè)主馬上整改。

　　張繼恩說，要想精細(xì)化管理城市就要下沉網(wǎng)格管理，統(tǒng)一指揮，除了平時(shí)管好網(wǎng)格外，還服從社區(qū)的調(diào)派指揮，開展臨時(shí)執(zhí)法，加大對物業(yè)小區(qū)、背街小巷的巡查。在這過程中，網(wǎng)格員發(fā)揮了重要作用。秀英城管加強(qiáng)與轄區(qū)公安、食藥監(jiān)、工商等部門聯(lián)合執(zhí)法力度，讓社區(qū)牽頭的屬地“聯(lián)合執(zhí)法”成為常態(tài)，實(shí)現(xiàn)由“被動(dòng)應(yīng)付”到“主動(dòng)作為”、由“臨陣突擊”到“長效管理”、由“粗放式管理”到“精細(xì)化管理”的嬗變。這些都離不開12345熱線的“指揮棒”作用。

　　“我記得今年國慶期間，有一次乘坐出租車，被司機(jī)拒絕打表行駛，后來我撥打了12345熱線，很快海口交管部門對相關(guān)營運(yùn)車輛進(jìn)行了處罰。”來自湖南的游客李傳富稱贊道。

　　劉春林說，切實(shí)解決老百姓問題，切實(shí)調(diào)動(dòng)政府各部門職能，這是海口市民游客中心特別是12345海口市民服務(wù)智慧聯(lián)動(dòng)平臺(tái)的第一要?jiǎng)?wù)。通過發(fā)揮數(shù)千名基層網(wǎng)格員熟悉轄區(qū)的優(yōu)勢，讓政府為民服務(wù)的觸角延伸到社會(huì)最基層，使每一名市民都有一名網(wǎng)格員“繡花針”的貼心服務(wù)，在一線發(fā)現(xiàn)問題，把問題解決在基層。

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