海口市民游客中心：城市管理指揮棒 奏響椰城幸福曲

城管工作人員在國興大道搬運亂停亂放的自行車。記者李天平 攝

　　市民共同參與 實現城市共治共管

　　為了讓市民生活得更舒適、更自在、更美好，海口市民游客中心通過與市民的互動，提高市民對于城市管理的參與度，市民通過各種方式參與城市建設、管理，真正實現城市共治共管、共建共享。

　　11月5日中午，突如其來的一場大雨讓正在濱海公園散步的楊慶輝一家人犯了愁，正急著找地方躲雨時，海口市民游客中心工作人員將他們帶到游客服務中心，里面不僅為游客準備了雨傘，還免費提供熱水。為了方便市民游園，海口市民游客中心備有雨傘、常用藥品及開水供游客使用，另外還有醫務室、母嬰室、旅游商品展銷等設施，服務項目非常完善。

　　市民文靜說之前住在一些加油站附近，老擔心存在安全隱患，后來有市民通過12345熱線建議政府部門嚴抓安全生產，以精細化管理的手段提升市民的生活幸福感，很快這一問題得到解決。

　　在海口12345熱線話務服務大廳內的大屏幕上，隨著鼠標點擊“城市風險地圖”一欄，大屏幕馬上出現分布在全市各個點的風險監控點。每個風險監控點有基本信息、編號、負責人、單位、有效期等詳細信息，甚至監控點周邊多大范圍有多少居民、小區、醫院、學校、社區等都標注清楚。

城管工作人員勸導市民將電動車停放到合理位置。記者李天平 攝

　　市旅游委相關負責人介紹，旅游調度指揮中心進駐市民游客中心后，將打造成治旅“集團軍”的作戰指揮中心，集合多個涉旅部門的力量，鐵腕整治、從嚴治旅，形成了從受理旅游咨詢投訴到執法監管、案件調解審理的“一站式”旅游監管鏈式服務，及早化解旅游糾紛，共同維護海口旅游市場秩序。

　　“通過市民同參與，職能部門打造‘集團軍’，真正實現共治共管，精細化管理城市。”劉春林介紹，隨著12345海口市民服務智慧聯動平臺的不斷升級改造，入駐海口市民游客中心后，12345、12301兩條熱線并軌，將實現24小時“一站式”有問必答、有求必應的政府服務便捷通道。借助陸續入駐的各職能部門，和省市聯勤聯動方面將更加強化，有效提升社會治理和城市運行的智能化、科學化、精細化水平。

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