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海口12345：24小時不停歇 一條熱線暖了一座城
海口網 http://m.yinhu3.com 時間：2019-05-04 11:45
講解員為參觀人員介紹12345海口智慧平臺。李萬內 攝
五四青年節當天，海口網（微信號：haikouwang2013）記者來到12345海口市民服務智慧聯動平臺，走進熱線辦公大廳，便能感受到這里緊張而有序的工作氛圍。禮貌對話和鍵盤敲擊聲此起彼伏，頭戴耳麥、著裝統一的熱線員們不停地接聽來電，在線受理市民游客的咨詢、投訴、建議、求助等訴求，電腦屏幕上滾動著工單的最新辦理情況。截至當天10時，當天接到市民訴求2247條。
90后女孩陳海娜于2017年加入12345這個大家庭，目前負責回訪工作兼講解員。從接話量的變化、工作地點的搬遷、話務席的增加上，她認為12345熱線真的“火”了。近兩年，海口市12345熱線日均接話量從700多個增加到5200多個，全年辦件總量從39萬躍升到191萬件，辦件滿意率從48%提高到90%。不少慕名而來的游客到海口市民游客中心參觀，了解海口智慧平臺的工作模式。
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[來源：海口網] [作者：李萬內] [編輯：任金輝]
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