海口12345：24小時不停歇 一條熱線暖了一座城

12345海口智慧平臺熱線員。李萬內 攝

　　30分鐘響應處置機制、監督考核問責制度、成員單位負責人輪流值班制度、12345+網格化模式……近年來，12345海口智慧平臺不斷創新工作機制，提高辦件辦結率和市民滿意度。2018年，12345熱線接通率96.47%，滿意90.81%，辦結率99.6%，日均接入量5243件。“大家遇到煩心事，能想到‘12345’，那說明我們真的能實實在在幫助市民。”陳海娜介紹，她平均每天需要辦理130個工單，有時候忙得吃不上飯。“12345 有事找政府”這不是一句空話，而是一句暖心話。

　　“我在電影公社租了一輛兒童推車后，發現景區地面不平無法使用，現在想協商退款。”“我想要乘坐海口旅游雙層巴士可以在哪兒上車？”……5月，海口進入旅游旺季，為此，12345海口智慧平臺充分發揮“指揮棒、繡花針、連心橋”作用，通過提前預警預判、旅游辦件緊急快速處置、輪值統籌協調、加強聯動聯勤等工作措施，確保市民游客的訴求得到快速處置。

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