12345海口智慧平臺熱線員。李萬內 攝
30分鐘響應處置機制、監督考核問責制度、成員單位負責人輪流值班制度、12345+網格化模式……近年來,12345海口智慧平臺不斷創新工作機制,提高辦件辦結率和市民滿意度。2018年,12345熱線接通率96.47%,滿意90.81%,辦結率99.6%,日均接入量5243件。“大家遇到煩心事,能想到‘12345’,那說明我們真的能實實在在幫助市民。”陳海娜介紹,她平均每天需要辦理130個工單,有時候忙得吃不上飯。“12345 有事找政府”這不是一句空話,而是一句暖心話。
“我在電影公社租了一輛兒童推車后,發現景區地面不平無法使用,現在想協商退款。”“我想要乘坐海口旅游雙層巴士可以在哪兒上車?”……5月,海口進入旅游旺季,為此,12345海口智慧平臺充分發揮“指揮棒、繡花針、連心橋”作用,通過提前預警預判、旅游辦件緊急快速處置、輪值統籌協調、加強聯動聯勤等工作措施,確保市民游客的訴求得到快速處置。
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