海口12345：24小時(shí)不停歇一條熱線暖了一座城

海口網(wǎng)　http://m.yinhu3.com　時(shí)間：2019-05-04 11:45

12345海口智慧平臺(tái)熱線員。李萬(wàn)內(nèi) 攝

　　30分鐘響應(yīng)處置機(jī)制、監(jiān)督考核問(wèn)責(zé)制度、成員單位負(fù)責(zé)人輪流值班制度、12345+網(wǎng)格化模式……近年來(lái)，12345海口智慧平臺(tái)不斷創(chuàng)新工作機(jī)制，提高辦件辦結(jié)率和市民滿意度。2018年，12345熱線接通率96.47%，滿意90.81%，辦結(jié)率99.6%，日均接入量5243件。“大家遇到煩心事，能想到‘12345’，那說(shuō)明我們真的能實(shí)實(shí)在在幫助市民。”陳海娜介紹，她平均每天需要辦理130個(gè)工單，有時(shí)候忙得吃不上飯。“12345 有事找政府”這不是一句空話，而是一句暖心話。

　　“我在電影公社租了一輛兒童推車(chē)后，發(fā)現(xiàn)景區(qū)地面不平無(wú)法使用，現(xiàn)在想?yún)f(xié)商退款。”“我想要乘坐海口旅游雙層巴士可以在哪兒上車(chē)？”……5月，海口進(jìn)入旅游旺季，為此，12345海口智慧平臺(tái)充分發(fā)揮“指揮棒、繡花針、連心橋”作用，通過(guò)提前預(yù)警預(yù)判、旅游辦件緊急快速處置、輪值統(tǒng)籌協(xié)調(diào)、加強(qiáng)聯(lián)動(dòng)聯(lián)勤等工作措施，確保市民游客的訴求得到快速處置。