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柳成洋：中國語言培訓機構標準化意識薄弱（七）

海口網　http://m.yinhu3.com　時間：2014-07-06 22:47

　　中國標準化研究院服務標準化研究所所長柳成洋博士，做客《留學易客廳》。

本期嘉賓：柳成洋博士

網易教育：　　各位網友，大家好！歡迎收看本期留學（微博）易客廳，提起語言培訓，我想網友們都不會感到陌生，無論是我們本人還是自己的孩子親戚朋友或者周圍的同學同事，一定都有接受語言培訓的經歷。在我國，語言培訓已成為一個非常繁榮的產業，據統計，我國目前已有語言培訓機構近4萬家，產值總量已達到上百億美元，而全世界的語言培訓服務產值則更是高達700億美元。

　　為了規范如此龐大的語言培訓服務產業，保護全球范圍語言培訓服務消費者的合法權益，國際標準化組織，也就是ISO于前不久發布了ISO29991:2014《語言培訓服務基本要求》，作為全球首部語言培訓服務國際標準，該標準的出臺實施將對世界范圍內的語言培訓服務產生廣泛而深刻的影響。

　　那么具體這項標準的主要內容是什么，它的實施將對我國甚至世界的語言培訓服務機構產生什么影響，以及在標準研制過程中都有哪些有趣的幕后花絮、逸聞趣事，我想廣大網友，尤其是網易教育的網友們一定非常感興趣、非常想了解，為此我們今天專程邀請到了這項標準的召集人、ISO/TC232副主席、中國標準化研究院服務標準化研究所所長，柳成洋博士，請她和我們聊一聊這項標準的臺前幕后。

　　首先歡迎柳博士！

柳成洋：　　您好！網易教育的網友大家好！

網易教育：　　首先，請您給我們介紹一下ISOTC232是什么樣的機構？

柳成洋：　　ISO是國際標準化組織的簡稱，在這個國際標準化組織下面有很多標準化的技術委員會，包括鋼鐵、材料等等，它下面有一個新的成員，就是ISOTC232，全稱是“非正規教育服務標準化技術組織”，那么它主要負責的就是，我們用一個大家比較容易理解的概念，除了小學、中學、大學這種學歷教育意外的非正規、非學歷教育意外的教育服務、培訓服務，都包括它的標準化范圍之內。它負責全球的、相關的國際標準的研制以及國際標準的推動工作。

標準由25國家共同提出?中國做召集人

網易教育：　　請柳博士介紹一下標準的具體內容。

柳成洋：　　這個標準一共包括了大概10個章節，整個10個章節的內容有相關的25個成員國，我們共同來起草，整個標準，成立的工作組的召集人是我們中國提出的，中國是這個工作組的召集人，整個標準的內容也是25個國家共同提出的，共包括了10個章節，其中包括整個語言培訓服務需求的識別，整個服務項目的設計，整個服務的環境，比如我們經常會去到一些教室，環境如何讓大家感到更舒適，給大家提供更合理、舒適、優雅的學習環境，還包括整個培訓的質量控制和質量要求，包括整個培訓課程的設置以及培訓之后整個效果的評估，在培訓過程當中教師和學生之間的溝通，整個組織內部之間的溝通等等事宜，都在這個標準的規范范疇之內。

　　我想強調一下，這個標準從國際大趨勢來講，它是一個推薦性的國際標準，是建議大家去采納使用的標準。