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    柳成洋:中國語言培訓機構標準化意識薄弱(七)

    海口網 http://m.yinhu3.com 時間:2014-07-06 22:47

    國際服務標準化提出的四個核心理念

    網易教育:  了解到了標準的制定和團隊,標準在千錘百煉之后推出,那么它對我們整個市場會起到怎樣的推動規范作用?包括在國際、國內產生什么樣的影響。

    柳成洋:  首先在講這個標準的作用之前我想談一下整個服務標準化,國際在提出服務標準化的時候有四個核心理念,其實從這四個核心理念當中我們就可以看出國際標準產生的作用,第一個核心理念:保護消費者的合法權益不受侵害,我們都知道服務通常是被顧客所感知的,他在服務的過程當中可能更容易出現欺詐消費者的現象,如何保護消費者的合法權益不受侵害,國際標準化組織希望通過標準作為手段,來保護消費者的合法權益,所以這個是國際服務標準的第一個核心的作用。

      第二個,他希望通過制定服務標準,達到一種提高人們生活質量以及交往效率的目的,這個有的時候我們經常喜歡用一句話,倉廩實而知禮節,衣食足而知榮辱,服務標準化就是我們在滿足生活前提下對生命以及交往的更高訴求,所以我們通過制定服務標準來提高大家的生活質量,提高大家的交往效率,這就是國際標準化組織在提出服務標準時,還有一個理念,就是以人為本,體現一種人文關懷和人文情結,這四個理念就是國際標準的核心作用。

      落實到教育、語言培訓的國際標準,我覺得它首先從國內以及全球,就是規范這個市場,剛才您也介紹了,有這么多的語言培訓機構,這些機構將來如何規范發展,標準給出了規范的要求,第二個核心作用就是保護廣大消費者,讓消費者在接受服務的過程中,他的權益有所保障。

      第三就是引領性的作用,我們這個標準當中也有一些適度超前的條款設置,希望引領這個產業向更加健康、更加規范化的方向發展,畢竟這個標準是中國牽頭組織的,里面有很多中國的設想和優勢技術,所以更有利與我們的相關培訓機構走出國門,參與國際上的競爭。

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    [來源:網易教育頻道專稿] [作者:] [編輯:覃業偉]
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