柳成洋：中國語言培訓機構標準化意識薄弱（七）

掌握國際服務標準技術核心的僅有六個國家

網易教育：　　剛才您的介紹我記住了一個關鍵詞，您說這是一個很艱難的過程，而且中間有一些爭議，但我們的團隊還是克服困難把標準推出來了，請給我們介紹一下您的團隊。

柳成洋：　　我們團隊隸屬于中國標準化研究院，是一個國家級的標準化研究機構，是唯一的國家級標準化研究機構，我們里面成立了一個“服務標準化研究所”，其實我們這個所就跟整個服務業發展一樣，是新生事物，人數規模并不是很龐大，但它主要的研究致力的領域就是整個服務業標準政策的研究，標準的研制以及整個標準的實施和推廣，我們有的時候在內部討論，我們整個研究所有四個定位，第一個定位就是整個服務業標準化理論的策源地，因為我們出臺了一些書籍，重點指導很多行業去表示服務標準化的工作，這也是我們義不容辭的責任。

　　第二，通過標準化為手段，我們叫做政府科學決策的智囊團，以標準化為手段來為他們解決整個政策推行過程當中遇到的一些問題，技術上的瓶頸，提供我們技術上的支持。

　　第三，我們還要面向企業，因為有大量服務型企業，他們在整個服務過程當中也會遇到一些標準化的問題，我們對它提出適時的指導。

　　最重要的，我們的一項工作，我們想成為國際的服務標準化的引領者，因為現在整個在國際上，掌握國際服務標準技術核心的僅僅只有六個國家，在國內我們的技術并不弱，我們希望通過我們的不斷努力，能使我們也成為國際上服務標準化領軍型的組織。

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