聯動：海口12345政府服務熱線不斷前行的源泉

長濱社區網格員鄭首讓發現消防栓被撞壞及時聯動。

　　聯動，提升便民服務“從不挑三揀四”：“跑腿人”盡職?百姓滿意口碑好

　　12345熱線平臺派出工單，聯動“跑腿”處置民眾訴求，是靠基層一線工作者來完成的。他們的目的在于，讓群眾的訴求“事事有回音、件件有答復”，真正把為民的急事加快、實事辦實、難事辦好、好事辦優。這是城市聯動管理回歸理性走向成熟所在，也是改革促進更多社會力量參與到民生保障、城市管理、公共服務之中，快速聯動提升服務效能，保持熱線高效有序運行。7月14日，海秀街道海口港社區率先在全市成立居民工作站，實行“1+N”制度聯勤聯動機制，供電、工商、環衛、環保、衛生、消防、食藥監、公安等10家職能單位專業網格員入駐工作站進行聯動處理，實現網格快速聯勤聯動。

　　7月23日中午，西秀鎮長濱社區網格員鄭首讓下班回家途中，經過長濱西二街華府藍灣小區，發現有車輛倒車不當導致人行道上消火栓被撞壞水噴涌而出，路面瞬間成了“河面”。身負網格員職責的鄭首讓立即撥打12345熱線向話務員描述了詳細地理位置和現場情況。此時，已是中午12點半，早已過了下班時間，忙了一上午的鄭首讓堅持在現場維持秩序保障道路交通安全，并提醒路人注意安全，安撫小區居民情緒。不久，水務部門供水搶修隊員到了現場，二話不說投入搶修。不到半個小時，該處消火栓修復完畢。業主稱，“網格員責任心強工作效率高，贏得了鄰里的贊揚。”因為有了“12345+網格化”各個部門的緊密配合，快速聯動，以往需要一天半天才能解決的工作問題，現在不到一個小時就能得到解決。

　　7月27日下午2：09，秀英區海秀鎮新村網格員黃淑娟在巡查時發現，金福路新村路口一家五金店門口上方，有脫落的電線被簡單綁捆在電纜上。黃淑娟發現電線已經脫皮裸露在外，存在嚴重的安全隱患。隨即，在收到該網格員的信息反饋后，秀英區“12345熱線+網格化”快速聯動處理，解決電線裸露問題，及時排除隱患。

　　龍華區金秀街翡翠閣排水溝堵塞一事，涉及到跨轄區的金海廣場物業，市政維修中心等多個部門，金墾社區居委會主任、網格長梁峰積極通過“12345熱線”協調相關部門，最終積極解決了排水溝堵塞的問題；海秀中路海鋼大廈地下70平方米塌陷和排水不暢，順發社區居委會主任、網格長鄭強項積極通過“12345熱線”聯動市市政管理局、市住建局、市城建集團、龍華區政府等多個部門，共同推動了問題的解決和隱患的排查。

　　下一步，12345熱線平臺將積極打造自上而下聯動指揮體系、構建自下而上的雙向聯動機制，實現市、區、鎮、村居、網格等各級協同聯動，以實現城市綜合管理中的條線管理、區塊管理、扁平管理的有機結合，完善聯動響應。

　　城市總體排行榜

　　（前30名）

　　1廣州2遂寧3南充4陽江5長沙6宜賓7珠海8肇慶9杭州10成都11臨沂12江門13濰坊14梅州15岳陽16鞍山17惠州18襄陽19廣安20渭南21臨汾22深圳23佛山24聊城25鎮江26海口27濟南28銀川29衡陽30無錫

　　入選“最佳進步榜”的城市

　　（共37個）

　　1福建泉州2浙江杭州3山東濟寧4江蘇蘇州5山東濰坊6福建三明7廣東清遠8寧夏銀川9福建龍巖10浙江金華11內蒙古烏海12貴州黔西南13新疆伊犁14江蘇宿遷15廣東韶關16廣東揭陽17青海西寧18廣東珠海19四川內江20安徽阜陽21江西南昌22海南海口23河南南陽24湖北荊門25安徽蚌埠26湖北鄂州27山東臨沂28四川廣安29江西上饒30安徽蕪湖31浙江舟山32廣東陽江33江蘇徐州34貴州貴陽35江蘇無錫36西藏拉薩37湖南長沙

　　注：本榜為與去年同期水平相比總體排名上升50名及以上的城市。

　　12345熱線接通率滿意率增長對比

　　1月份2月份7月份8月份接通率85.90%94.80%94.60%94.00%滿意率41%43%92%92%。

　　記者陳昌波

　　(海口網9月4日訊)

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